«Έίναι γαζέλες και είμαστε λιοντάρια» - Εταιρία κατηγορείται πως πουλά κηδείες με πιεστικό τρόπο

«Έίναι γαζέλες και είμαστε λιοντάρια» - Εταιρία κατηγορείται πως πουλά κηδείες με πιεστικό τρόπο Facebook Twitter
1

Το προσωπικό σε ένα τηλεφωνικό κέντρο όπου οι πελάτες περιγράφονταν ως «γαζέλες» που έπρεπε να κυνηγηθούν από «λιοντάρια», υπέβαλε ηλικιωμένους σε δεκάδες κλήσεις κάθε εβδομάδα για να τους πουλήσει ακριβά πακέτα κηδειών, αποκαλύπτει σήμερα η εφημερίδα Guardian.

Το δημοσίευμα που έχει προκαλέσει αίσθηση στη Βρετανία αναφέρει πως πρώην υπάλληλοι της Prosperous Life, που πωλούν περισσότερα από 1.000 προπληρωμένα πακέτα για κηδεία κάθε μήνα, δήλωσαν ότι αισθάνθηκαν πίεση για να ωθήσουν τους ανθρώπους να αγοράσουν προγράμματα χωρίς να υπάρχει κριτήριο για το εισόδημά τους. Οι καταγγέλλοντες είπαν ότι οι τακτικές πώλησης υψηλής πίεσης συνυπήρχαν μαζί με μια εταιρική κουλτούρα που εμπνεύστηκε από την ταινία «The Wolf of Wall Street».

Ο οργανισμός δεοντολογίας, που επιβλέπει τα πακέτα κηδειών, δηλώνει ότι οι επιχειρήσεις «δεν πρέπει να πιέζουν τους πιθανούς πελάτες να αγοράσουν κηδείες. Η Prosperous Life απέρριψε τις κατηγορίες και είπε στον Guardian ότι τηρούσε αυστηρά τα ελάχιστα επίπεδα εισοδήματος. Είπε ότι όλοι οι πελάτες που άλλαξαν γνώμη σχετικά με τις αγορές έλαβαν πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι είναι ένας από τους κορυφαίους διοργανωτές κηδειών της χώρας και λέει ότι υπερηφανεύεται για τη φήμη και την τεχνογνωσία της. Ωστόσο, οι πληροφοριοδότες του Guardian, οι οποίοι εργάστηκαν στην εταιρεία νωρίτερα αυτό το έτος, ισχυρίζονται πως οι τακτικές της ήταν κάθε άλλο παρά δεοντολογικές.

Το προσωπικό είχε εκπαιδευτεί να υποδεικνύει ότι οι πελάτες με χαμηλό εισόδημα που δήλωναν ότι δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά τα πακέτα των 4.000 λιρών, πιέζονταν να χωρίσουν τις πληρωμές τους σε αρκετές εβδομάδες, ακόμη και αν έπρεπε να χρησιμοποιήσουν μια πιστωτική κάρτα για να το κάνουν. Υπήρξε επιθετική πολιτική πωλήσεων με τη διοίκηση και το προσωπικό να αυτοχαρακτηρίζονται «λιοντάρια» και τους δυνητικούς πελάτες να παρομοιάζονται με γαζέλες, αναφέρεται στο δημοσίευμα.

Πολλοί δέχονταν δεκάδες κλήσεις, ακόμη και ενώ δήλωσαν ότι δεν τους ενδιαφέρει μια κηδεία, Ένας πελάτης είπε ότι έλαβε 57 κλήσεις σε μια εβδομάδα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το προσωπικό παραβίασε τον νόμο για την προστασία δεδομένων, εξαπατώντας τους πελάτες να δώσουν προσωπικά στοιχεία για να συμπληρώσουν τα αρχεία πελατών - προσποιούμενοι ότι τα είχαν ήδη και απλά χρειαζόταν επιβεβαίωση. Ένας πληροφοριοδότης είπε ότι είχαν απογοητευτεί από την εμπειρία τους στις πρακτικές πωλήσεων στην επιχείρηση και θα ήταν εξοργισμένος αν η γιαγιά του είχε αντιμετωπιστεί με τον ίδιο τρόπο. 

Η Prosperous Life, η οποίο απασχολεί περισσότερα από 100 άτομα, διαθέτει τηλεφωνικό κέντρο στο Cheadle Hulme, κοντά στο Stockport, στο Μάντσεστερ. Η επιχείρηση πωλεί πακέτα κηδειών, που κοστίζουν μεταξύ από 3.595 έως 4.195 λίρες, τα οποία επιτρέπουν στους πελάτες να πληρώνουν το κόστος πριν πεθάνουν σε μηνιαίες δόσεις για πολλά χρόνια. Τα πακέτα περιλαμβάνουν από το φέρετρο και τον στολισμό, μέχρι την καύση νεκρών. Ένας άλλος πληροφοριοδότης, ο οποίος εγκατέλειψε την εταιρεία νωρίτερα αυτό το έτος, δήλωσε στον Guardian πως οι διευθυντές συχνά άκουγαν τις κλήσεις με πιθανούς πελάτες στο στάδιο του κλεισίματος της συμφωνίας και καθοδηγούσαν ρητά πώς να γίνει η συμφωνία. 

Τον Ιούνιο, η κυβέρνηση ανακοίνωσε σχέδια για τη ρύθμιση της βιομηχανίας ύψους 2 δις λιρών μέσω της Αρχής Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς. Αλλά η κυβέρνηση δεν έχει ακόμη αλλάξει την απαραίτητη νομοθεσία για να την θέσει σε ισχύ. Ένας εκπρόσωπος της Prosperous Life, αρνήθηκε πως προσεγγίστηκαν οικονομικά ευάλωτοι πελάτες, αλλά και πως έχει παραβεί τον νόμο περί προστασίας δεδομένων και δήλωσε ότι δεν είχε λάβει επίσημες καταγγελίες από πελάτες. Ωστόσο το αρμόδιο γραφείο του φορέα ελέγχου επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει έναν αριθμό καταγγελιών για την Prosperous Life και πως «διεξήγαγε έρευνες».

Διεθνή
1

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

Η άνοδος του Μάρκο Ρούμπιο: Απολύσεις-σοκ, κλείσιμο USAID και το τέλος της παραδοσιακής διπλωματίας

Διεθνή / Η άνοδος του Μάρκο Ρούμπιο: Απολύσεις-σοκ, κλείσιμο USAID και το τέλος της παραδοσιακής διπλωματίας

Ο υπουργός Εξωτερικών των ΗΠΑ, Μάρκο Ρούμπιο, απολύει εκατοντάδες διπλωμάτες, διαλύει την USAID και επαναπροσδιορίζει τη θέση της Αμερικής στον κόσμο. Η εξωτερική πολιτική περνά σε νέα φάση.
LIFO NEWSROOM
Ο Λευκός Οίκος ξεκίνησε έρευνα κατά του πανεπιστημίου Harvard για τις διεθνείς βίζες

Διεθνή / Ο Λευκός Οίκος ξεκίνησε έρευνα κατά του πανεπιστημίου Harvard για τις διεθνείς βίζες

Ο υπουργός Εξωτερικών των ΗΠΑ, Μάρκο Ρούμπιο, ανακοίνωσε την έναρξη αυτής της έρευνας, προκειμένου να αξιολογήσει εάν το Χάρβαρντ «συμμορφώνεται με όλους τους κανονισμούς»
LIFO NEWSROOM
Καταδικάστηκε σε ισόβια ο Bryan Kohberger για τις δολοφονίες τεσσάρων φοιτητών στο Αϊντάχο

Διεθνή / Καταδικάστηκε σε ισόβια ο Bryan Kohberger για τις δολοφονίες τεσσάρων φοιτητών στο Αϊντάχο

Κατά τη σημερινή ακροαματική διαδικασία, οι οικογένειες των θυμάτων μίλησαν δημόσια για πρώτη φορά, περιγράφοντας την οδύνη και τις επιπτώσεις της επίθεσης - Ήταν η πρώτη φορά που είχαν τη δυνατότητα να απευθυνθούν απευθείας στον δράστη
LIFO NEWSROOM
Ιός του Δυτικού Νείλου: Κρούσμα στην Ηλεία - Σε σοβαρή κατάσταση ένας άνδρας

Διεθνή / Ιός του Δυτικού Νείλου: Κρούσμα στην Ηλεία - Σε σοβαρή κατάσταση ένας άνδρας

Πρόκειται για έναν συνταξιούχο άνδρα, ο οποίος νοσηλεύεται στο Γενικό Νοσοκομείο Αθηνών «Κοργιαλένειο-Μπενάκειο Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού», με την κατάστασή του να χαρακτηρίζεται σοβαρή
LIFO NEWSROOM
Μεγάλο νοσοκομείο αναβάλλει χειρουργεία λόγω χαμηλών αποθεμάτων αίματος - «Η κατάσταση χειροτερεύει κάθε χρόνο»

Διεθνή / Νοσοκομείο αναβάλλει χειρουργεία λόγω χαμηλών αποθεμάτων αίματος - «Η κατάσταση χειροτερεύει κάθε χρόνο»

«Δυστυχώς, οι άνθρωποι δίνουν αίμα όλο και λιγότερο... και οι τακτικοί αιμοδότες, οι σύλλογοι αιμοδοτών, είναι μια γενιά που γερνά και δεν μπορεί πλέον να δώσει αίμα μετά την ηλικία των 65»
LIFO NEWSROOM
Ξεκίνησε η δίκη που συγκλονίζει την Τουρκία: Η σκληρή δολοφονία 15χρονου, οι απειλές των ανήλικων δραστών και ο διαλυμένος τάφος

Διεθνή / Ξεκίνησε η δίκη που συγκλονίζει την Τουρκία: Η σκληρή δολοφονία 14χρονου, οι απειλές των ανήλικων δραστών και ο διαλυμένος τάφος

Νεκρός 14χρονος από πισώπλατες μαχαιριές ανηλίκων στη Χαλκηδόνα - Η συζήτηση περί ανηλίκων δραστών - Τι προβλέπει ο Τουρκικός Ποινικός Κώδικας - Απειλούν την οικογένεια του θύματος με θάνατο ενώ διέλυσαν τον τάφο του παιδιού
ΠΕΤΡΟΣ ΚΡΑΝΙΑΣ
Από τον Καναδά μέχρι τη Φινλανδία: Nεοναζιστικές ομάδες από τις ΗΠΑ εξαπλώνονται ραγδαία σε όλο τον κόσμο

Διεθνή / Από τον Καναδά μέχρι τη Φινλανδία: Nεοναζιστικές ομάδες από τις ΗΠΑ εξαπλώνονται ραγδαία σε όλο τον κόσμο

Ομάδες νεοναζί από μαχητικά αθλήματα, γνωστές ως «active club», εξαπλώνονται διεθνώς σε Καναδά, Ευρώπη, Λατινική Αμερική - Χρησιμοποιούν γυμναστήρια και πάρκα για στρατολόγηση σε φασιστικές ιδέες
LIFO NEWSROOM
Αυξάνονται οι πιέσεις στον Κιρ Στάρμερ για άμεση αναγνώριση της Παλαιστίνης από το Ηνωμένο Βασίλειο

Διεθνή / Αυξάνονται οι πιέσεις στον Κιρ Στάρμερ για άμεση αναγνώριση της Παλαιστίνης από το Ηνωμένο Βασίλειο

Υπουργοί της κυβέρνησης του Κιρ Στάρμερ ζητούν άμεση αναγνώριση του παλαιστινιακού κράτους, εν μέσω διεθνούς κατακραυγής για τους θανάτους αμάχων στη Γάζα
LIFO NEWSROOM
Αναταραχή στη Βρετανία: Οικογένειες παρέλαβαν λανθασμένα λείψανα μετά τη συντριβή της Air India

Διεθνή / Αναταραχή στη Βρετανία: Οικογένειες παρέλαβαν λανθασμένα λείψανα μετά τη συντριβή της Air India

Δικηγόρος αποκαλύπτει ότι ταυτοποιήσεις ήταν εσφαλμένες και λείψανα θυμάτων είχαν «συνενωθεί» σε κοινά φέρετρα – Ζητείται παρέμβαση Στάρμερ ενόψει της συνάντησής του με τον Ναρέντρα Μόντι
LIFO NEWSROOM