«Είναι πραγματικά καλό μέρος για να δουλεύεις»: Πόσο κοστίζει τελικά η δυσαρέσκεια των εργαζομένων

«Είναι πραγματικά καλό μέρος για να δουλεύεις»: Πόσο κοστίζει τελικά η δυσαρέσκεια των εργαζομένων Facebook Twitter
Φωτ.: Getty Images
0

Περισσότεροι από τέσσερις στους δέκα εργαζομένους στην Ευρώπη δηλώνουν δυσαρεστημένοι από το εργασιακό τους περιβάλλον, σύμφωνα με τη νέα Έκθεση για το Ευρωπαϊκό Εργατικό Δυναμικό 2025 και αυτό δεν είναι μόνο πρόβλημα ανθρώπινου δυναμικού, αλλά και σοβαρός επιχειρηματικός πονοκέφαλος.

Μόλις το 59% των Ευρωπαίων εργαζομένων συμφωνούν με τη φράση «λαμβάνοντας όλα υπόψη, θα έλεγα ότι είναι καλό μέρος για να δουλεύει κανείς». Το ποσοστό ποικίλλει έντονα ανά χώρα: από 75% στη Δανία και 73% στη Νορβηγία, πέφτει στο 47% στην Πολωνία, 44% στην Ελλάδα και μόλις 43% στην Ιταλία.

Η δυσαρέσκεια συνδέεται άμεσα με τη χαμηλότερη παραγωγικότητα, όπως καταδεικνύει η αντιστοιχία του δείκτη ικανοποίησης με το ΑΕΠ ανά ώρα εργασίας. Αλλά η επίδραση δεν περιορίζεται εκεί — αφορά άμεσα και τις σχέσεις της επιχείρησης με τους πελάτες της.

Όταν η εργασιακή εμπειρία επηρεάζει την εξυπηρέτηση πελατών

«Αν κερδίσεις έναν πελάτη, σου κοστίζει κάτι. Αν όμως τον χάσεις επειδή είχε κακή εμπειρία, αυτό είναι απώλεια χρημάτων», εξηγεί στο Euronews Business ο Λοράν Μιγιάν, επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών CX & EX της NTT.

Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών είναι αλληλένδετη με την εμπειρία και την εκπαίδευση του προσωπικού. Οι εταιρείες, λέει ο Μιγιάν, αντιμετωπίζουν τα τελευταία χρόνια το μεγάλο στοίχημα της διατήρησης έμπειρων εργαζομένων. Το κόστος για να εκπαιδευτεί κάποιος νέος, ώστε να φτάσει την αποδοτικότητα ενός παλιού, είναι μεγάλο — και η ενδιάμεση περίοδος προσαρμογής, πολύ συχνά, αρκεί για να δυσαρεστηθεί ο πελάτης.

Τα στοιχεία του LinkedIn δείχνουν ότι η επαγγελματική κινητικότητα στην Ευρώπη αυξάνεται σταθερά, με τη νέα γενιά να αλλάζει διπλάσιες δουλειές από ό,τι οι προηγούμενες. Οι συχνές αποχωρήσεις πλήττουν την απόδοση και προκαλούν εσωτερικές αναταράξεις που φτάνουν ως τον τελικό καταναλωτή.

«Η εμπειρία πελάτη (CX) δημιουργεί πίστη, κι αυτό είναι κλειδί για την ανάπτυξη. Είναι το πλεονέκτημα που μπορεί να σε ξεχωρίσει», σημειώνει ο Μιγιάν.

Τα εργαλεία που κάνουν τη διαφορά

Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, οι υβριδικοί εργαζόμενοι — αυτοί δηλαδή που εργάζονται μέρος της εβδομάδας από το σπίτι — εμφανίζονται ως οι πιο σταθεροί στη δουλειά τους. Το 50% δηλώνουν ότι είναι «χαρούμενοι εκεί που βρίσκονται», έναντι 44% όσων εργάζονται μόνο από το γραφείο και 37% των αποκλειστικά απομακρυσμένων.

Γι’ αυτό και η επένδυση σε καλές υποδομές τηλεργασίας και ψηφιακά εργαλεία δεν είναι πολυτέλεια, αλλά κρίσιμος παράγοντας διατήρησης ανθρώπινου δυναμικού.

Ο Μιγιάν υπογραμμίζει την έλευση της λεγόμενης agentic AI — μιας τεχνητής νοημοσύνης με «αυτονομία, λογική και προσαρμοστικότητα». Η νέα γενιά εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης δεν θα περιορίζεται σε στατικά σενάρια, όπως τα bots, αλλά θα έχει την ευελιξία να εξελίσσεται με τις ανάγκες της επιχείρησης.

«Έχουμε δει bots που ξεκίνησαν καλά, αλλά δεν μπορούσαν να εξελιχθούν. Οι επιχειρήσεις αλλάζουν διαρκώς. Χρειάζονται εργαλεία που μπορούν να ακολουθήσουν», λέει χαρακτηριστικά.

Καθώς οι εταιρείες σε όλη την Ευρώπη προσπαθούν να αυξήσουν τη διατήρηση εργαζομένων και να ενισχύσουν την εμπειρία πελατών, η σχέση ανάμεσα σε αυτούς τους δύο κόσμους αποδεικνύεται πιο κρίσιμη από ποτέ. Διότι πίσω από κάθε καλή ή κακή εμπειρία του πελάτη, κρύβεται σχεδόν πάντα ένας (ευχαριστημένος ή όχι) εργαζόμενος.

Με πληροφορίες από Euronews


 

Διεθνή
0

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

Η Γαλλία παραλύει από τις διαδηλώσεις – Χάος σε σιδηροδρομικούς σταθμούς, οδοφράγματα και συλλήψεις

Διεθνή / Η Γαλλία παραλύει από τις διαδηλώσεις – Χάος σε σιδηροδρομικούς σταθμούς, οδοφράγματα και συλλήψεις

Από το πρωί της Τετάρτης, χιλιάδες διαδηλωτές κατέκλυσαν δρόμους, πλατείες και σιδηροδρομικούς σταθμούς σε πολλές πόλεις, προκαλώντας σοβαρά προβλήματα στις μετακινήσεις και οδηγώντας σε τουλάχιστον 250 συλλήψεις
LIFO NEWSROOM
ΗΠΑ: Η Λίσα Κουκ παραμένει στη θέση της διοικήτριας της FED ενώ «μάχεται» για την απομάκρυνσή της από τον Τραμπ

Διεθνή / ΗΠΑ: Η Λίσα Κουκ παραμένει στη FED ενώ θα «μάχεται» ενάντια στην απομάκρυνσή της από τον Τραμπ

Ομοσπονδιακός δικαστής μπλόκαρε προσωρινά τον Τραμπ από το να αποπέμψει την Κουκ από τη θέση της διοικήτριας της FED, έπειτα από καταγγελίες για απάτη σε στεγαστικά δάνεια
LIFO NEWSROOM
Ιράκ: Ελεύθερη έπειτα από δύο χρόνια ομηρίας η Ρωσοϊσραηλινή Ελίζαμπεθ Τσούρκοβ

Διεθνή / Ιράκ: Ελεύθερη έπειτα από δύο χρόνια ομηρίας η Ρωσοϊσραηλινή Ελίζαμπεθ Τσούρκοβ

Η Τσούρκοβ, ερευνήτρια στο επάγγελμα, είχε εξαφανιστεί στο Ιράκ το 2023 κατά τη διάρκεια επαγγελματικού ταξιδιού - Μήνες μετά ο Νετανιάχου αποκάλυψε πως έχει απαχθεί από την Κατάιμπ Χεζμπολάχ
LIFO NEWSROOM
Ισραηλινή επιδρομή στην Ντόχα: Διεθνείς αντιδράσεις και φόβοι για τις διαπραγματεύσεις

Διεθνή / Ισραηλινή επιδρομή στην Ντόχα: Συνεδριάζει εκτάκτως απόψε το Συμβούλιο Ασφαλείας του ΟΗΕ - Φόβοι για τις διαπραγματεύσεις

Το εμιράτο «επιφυλάσσεται του δικαιώματος να ανταποδώσει αυτή την κατάφωρη επίθεση», δήλωσε ο πρωθυπουργός του σεΐχης Μοχάμεντ μπιν Αμπντουλραχμάν αλ Θάνι.
LIFO NEWSROOM
Ισραηλινή καμπάνια εκατομμυρίων σε YouTube και X για να διαψεύσει τον λιμό στη Γάζα

Διεθνή / «Υπάρχει φαγητό στη Γάζα»: Η ισραηλινή καμπάνια εκατομμυρίων που αμφισβητεί τον λιμό

Το Ισραήλ έχει δαπανήσει τουλάχιστον 42 εκατ. ευρώ σε διαφημίσεις σε πλατφόρμες όπως το YouTube και το X, που καταλήγουν με τη φράση: «Υπάρχει φαγητό στη Γάζα. Οποιοσδήποτε άλλος ισχυρισμός είναι ψέμα»
LIFO NEWSROOM