«Είναι πραγματικά καλό μέρος για να δουλεύεις»: Πόσο κοστίζει τελικά η δυσαρέσκεια των εργαζομένων

«Είναι πραγματικά καλό μέρος για να δουλεύεις»: Πόσο κοστίζει τελικά η δυσαρέσκεια των εργαζομένων Facebook Twitter
Φωτ.: Getty Images
0

Περισσότεροι από τέσσερις στους δέκα εργαζομένους στην Ευρώπη δηλώνουν δυσαρεστημένοι από το εργασιακό τους περιβάλλον, σύμφωνα με τη νέα Έκθεση για το Ευρωπαϊκό Εργατικό Δυναμικό 2025 και αυτό δεν είναι μόνο πρόβλημα ανθρώπινου δυναμικού, αλλά και σοβαρός επιχειρηματικός πονοκέφαλος.

Μόλις το 59% των Ευρωπαίων εργαζομένων συμφωνούν με τη φράση «λαμβάνοντας όλα υπόψη, θα έλεγα ότι είναι καλό μέρος για να δουλεύει κανείς». Το ποσοστό ποικίλλει έντονα ανά χώρα: από 75% στη Δανία και 73% στη Νορβηγία, πέφτει στο 47% στην Πολωνία, 44% στην Ελλάδα και μόλις 43% στην Ιταλία.

Η δυσαρέσκεια συνδέεται άμεσα με τη χαμηλότερη παραγωγικότητα, όπως καταδεικνύει η αντιστοιχία του δείκτη ικανοποίησης με το ΑΕΠ ανά ώρα εργασίας. Αλλά η επίδραση δεν περιορίζεται εκεί — αφορά άμεσα και τις σχέσεις της επιχείρησης με τους πελάτες της.

Όταν η εργασιακή εμπειρία επηρεάζει την εξυπηρέτηση πελατών

«Αν κερδίσεις έναν πελάτη, σου κοστίζει κάτι. Αν όμως τον χάσεις επειδή είχε κακή εμπειρία, αυτό είναι απώλεια χρημάτων», εξηγεί στο Euronews Business ο Λοράν Μιγιάν, επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών CX & EX της NTT.

Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών είναι αλληλένδετη με την εμπειρία και την εκπαίδευση του προσωπικού. Οι εταιρείες, λέει ο Μιγιάν, αντιμετωπίζουν τα τελευταία χρόνια το μεγάλο στοίχημα της διατήρησης έμπειρων εργαζομένων. Το κόστος για να εκπαιδευτεί κάποιος νέος, ώστε να φτάσει την αποδοτικότητα ενός παλιού, είναι μεγάλο — και η ενδιάμεση περίοδος προσαρμογής, πολύ συχνά, αρκεί για να δυσαρεστηθεί ο πελάτης.

Τα στοιχεία του LinkedIn δείχνουν ότι η επαγγελματική κινητικότητα στην Ευρώπη αυξάνεται σταθερά, με τη νέα γενιά να αλλάζει διπλάσιες δουλειές από ό,τι οι προηγούμενες. Οι συχνές αποχωρήσεις πλήττουν την απόδοση και προκαλούν εσωτερικές αναταράξεις που φτάνουν ως τον τελικό καταναλωτή.

«Η εμπειρία πελάτη (CX) δημιουργεί πίστη, κι αυτό είναι κλειδί για την ανάπτυξη. Είναι το πλεονέκτημα που μπορεί να σε ξεχωρίσει», σημειώνει ο Μιγιάν.

Τα εργαλεία που κάνουν τη διαφορά

Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, οι υβριδικοί εργαζόμενοι — αυτοί δηλαδή που εργάζονται μέρος της εβδομάδας από το σπίτι — εμφανίζονται ως οι πιο σταθεροί στη δουλειά τους. Το 50% δηλώνουν ότι είναι «χαρούμενοι εκεί που βρίσκονται», έναντι 44% όσων εργάζονται μόνο από το γραφείο και 37% των αποκλειστικά απομακρυσμένων.

Γι’ αυτό και η επένδυση σε καλές υποδομές τηλεργασίας και ψηφιακά εργαλεία δεν είναι πολυτέλεια, αλλά κρίσιμος παράγοντας διατήρησης ανθρώπινου δυναμικού.

Ο Μιγιάν υπογραμμίζει την έλευση της λεγόμενης agentic AI — μιας τεχνητής νοημοσύνης με «αυτονομία, λογική και προσαρμοστικότητα». Η νέα γενιά εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης δεν θα περιορίζεται σε στατικά σενάρια, όπως τα bots, αλλά θα έχει την ευελιξία να εξελίσσεται με τις ανάγκες της επιχείρησης.

«Έχουμε δει bots που ξεκίνησαν καλά, αλλά δεν μπορούσαν να εξελιχθούν. Οι επιχειρήσεις αλλάζουν διαρκώς. Χρειάζονται εργαλεία που μπορούν να ακολουθήσουν», λέει χαρακτηριστικά.

Καθώς οι εταιρείες σε όλη την Ευρώπη προσπαθούν να αυξήσουν τη διατήρηση εργαζομένων και να ενισχύσουν την εμπειρία πελατών, η σχέση ανάμεσα σε αυτούς τους δύο κόσμους αποδεικνύεται πιο κρίσιμη από ποτέ. Διότι πίσω από κάθε καλή ή κακή εμπειρία του πελάτη, κρύβεται σχεδόν πάντα ένας (ευχαριστημένος ή όχι) εργαζόμενος.

Με πληροφορίες από Euronews


 

Διεθνή
0

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

Ινδονησία: Κατέρρευσε σχολείο γεμάτο μαθητές - Τρεις νεκροί, δεκάδες παγιδευμένοι

Διεθνή / Ινδονησία: Κατέρρευσε σχολείο γεμάτο μαθητές - Τουλάχιστον τρεις νεκροί, δεκάδες παγιδευμένοι

Tο διώροφο κτίριο είχε ασταθή θεμέλια και δεν μπορούσε να αντέξει το βάρος της προσθήκης δύο επιπλέον ορόφων, η οποία έγινε χωρίς η διοίκηση του σχολείου να λάβει την απαραίτητη άδεια
LIFO NEWSROOM
Χαμάς: «Μεροληπτικό το σχέδιο Τραμπ για Γάζα» - Νετανιάχου: Δεν συμφώνησα σε δημιουργία Παλαιστινιακού κράτους

Διεθνή / Χαμάς: «Μεροληπτικό το σχέδιο Τραμπ για Γάζα» - Νετανιάχου: Δεν συμφώνησα σε δημιουργία Παλαιστινιακού κράτους

Ο Νετανιάχου δηλώνει ότι οι IDF θα παραμείνουν στη Γάζα και απορρίπτει παλαιστινιακό κράτος - Η Χαμάς χαρακτηρίζει το σχέδιο Τραμπ «εντελώς μεροληπτικό υπέρ του Ισραήλ» και εξετάζει την απάντησή της
LIFO NEWSROOM
Γάζα: Τι προβλέπει το σχέδιο του Τόνι Μπλερ - Αναλυτικά η δομή της διοίκησης και ο τρόπος διακυβέρνησης

Διεθνή / Γάζα: Τι προβλέπει το σχέδιο του Τόνι Μπλερ - Αναλυτικά η δομή της διοίκησης και ο τρόπος διακυβέρνησης

Το σχέδιο του Τόνι Μπλερ για τη Γάζα προβλέπει διεθνή αρχή υπό τον ΟΗΕ, με έλεγχο ασφάλειας και διοίκησης από εξωτερικούς παράγοντες - Οι λεπτομέρειες και οι αντιδράσεις
LIFO NEWSROOM
Διαζύγιο Νικόλ Κίντμαν - Κιθ Έρμπαν: Τι προβλέπει το προγαμιαίο για την περιουσία των 325 εκατομμυρίων

Διεθνή / Χωρισμός Νικόλ Κίντμαν - Κιθ Έρμπαν: Τι προβλέπει το προγαμιαίο συμβόλαιο για την περιουσία των 325 εκατομμυρίων

«Δεν το ήθελε αυτό, η Νικόλ πάλευε να σώσει τον γάμο τους» ανέφερε πηγή μιλώντας στο PEOPLE - Η περίφημη «ρήτρα κοκαΐνης» στο προγαμιαίο συμβόλαιο
LIFO NEWSROOM
Επίθεση Ισραήλ στην Ντόχα: Ο Νετανιάχου ζήτησε συγγνώμη από το Κατάρ

Διεθνή / Επίθεση Ισραήλ στην Ντόχα: Ο Νετανιάχου ζήτησε συγγνώμη από το Κατάρ 20 μέρες μετά

«Ο Νετανιάχου εξέφρασε τη βαθιά του λύπη για το γεγονός ότι η ισραηλινή επίθεση εναντίον της Χαμάς στο Κατάρ σκότωσε ακούσια έναν στρατιώτη του Κατάρ», αναφέρει ο Λευκός Οίκος
LIFO NEWSROOM