«Είναι πραγματικά καλό μέρος για να δουλεύεις»: Πόσο κοστίζει τελικά η δυσαρέσκεια των εργαζομένων

«Είναι πραγματικά καλό μέρος για να δουλεύεις»: Πόσο κοστίζει τελικά η δυσαρέσκεια των εργαζομένων Facebook Twitter
Φωτ.: Getty Images
0

Περισσότεροι από τέσσερις στους δέκα εργαζομένους στην Ευρώπη δηλώνουν δυσαρεστημένοι από το εργασιακό τους περιβάλλον, σύμφωνα με τη νέα Έκθεση για το Ευρωπαϊκό Εργατικό Δυναμικό 2025 και αυτό δεν είναι μόνο πρόβλημα ανθρώπινου δυναμικού, αλλά και σοβαρός επιχειρηματικός πονοκέφαλος.

Μόλις το 59% των Ευρωπαίων εργαζομένων συμφωνούν με τη φράση «λαμβάνοντας όλα υπόψη, θα έλεγα ότι είναι καλό μέρος για να δουλεύει κανείς». Το ποσοστό ποικίλλει έντονα ανά χώρα: από 75% στη Δανία και 73% στη Νορβηγία, πέφτει στο 47% στην Πολωνία, 44% στην Ελλάδα και μόλις 43% στην Ιταλία.

Η δυσαρέσκεια συνδέεται άμεσα με τη χαμηλότερη παραγωγικότητα, όπως καταδεικνύει η αντιστοιχία του δείκτη ικανοποίησης με το ΑΕΠ ανά ώρα εργασίας. Αλλά η επίδραση δεν περιορίζεται εκεί — αφορά άμεσα και τις σχέσεις της επιχείρησης με τους πελάτες της.

Όταν η εργασιακή εμπειρία επηρεάζει την εξυπηρέτηση πελατών

«Αν κερδίσεις έναν πελάτη, σου κοστίζει κάτι. Αν όμως τον χάσεις επειδή είχε κακή εμπειρία, αυτό είναι απώλεια χρημάτων», εξηγεί στο Euronews Business ο Λοράν Μιγιάν, επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών CX & EX της NTT.

Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών είναι αλληλένδετη με την εμπειρία και την εκπαίδευση του προσωπικού. Οι εταιρείες, λέει ο Μιγιάν, αντιμετωπίζουν τα τελευταία χρόνια το μεγάλο στοίχημα της διατήρησης έμπειρων εργαζομένων. Το κόστος για να εκπαιδευτεί κάποιος νέος, ώστε να φτάσει την αποδοτικότητα ενός παλιού, είναι μεγάλο — και η ενδιάμεση περίοδος προσαρμογής, πολύ συχνά, αρκεί για να δυσαρεστηθεί ο πελάτης.

Τα στοιχεία του LinkedIn δείχνουν ότι η επαγγελματική κινητικότητα στην Ευρώπη αυξάνεται σταθερά, με τη νέα γενιά να αλλάζει διπλάσιες δουλειές από ό,τι οι προηγούμενες. Οι συχνές αποχωρήσεις πλήττουν την απόδοση και προκαλούν εσωτερικές αναταράξεις που φτάνουν ως τον τελικό καταναλωτή.

«Η εμπειρία πελάτη (CX) δημιουργεί πίστη, κι αυτό είναι κλειδί για την ανάπτυξη. Είναι το πλεονέκτημα που μπορεί να σε ξεχωρίσει», σημειώνει ο Μιγιάν.

Τα εργαλεία που κάνουν τη διαφορά

Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, οι υβριδικοί εργαζόμενοι — αυτοί δηλαδή που εργάζονται μέρος της εβδομάδας από το σπίτι — εμφανίζονται ως οι πιο σταθεροί στη δουλειά τους. Το 50% δηλώνουν ότι είναι «χαρούμενοι εκεί που βρίσκονται», έναντι 44% όσων εργάζονται μόνο από το γραφείο και 37% των αποκλειστικά απομακρυσμένων.

Γι’ αυτό και η επένδυση σε καλές υποδομές τηλεργασίας και ψηφιακά εργαλεία δεν είναι πολυτέλεια, αλλά κρίσιμος παράγοντας διατήρησης ανθρώπινου δυναμικού.

Ο Μιγιάν υπογραμμίζει την έλευση της λεγόμενης agentic AI — μιας τεχνητής νοημοσύνης με «αυτονομία, λογική και προσαρμοστικότητα». Η νέα γενιά εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης δεν θα περιορίζεται σε στατικά σενάρια, όπως τα bots, αλλά θα έχει την ευελιξία να εξελίσσεται με τις ανάγκες της επιχείρησης.

«Έχουμε δει bots που ξεκίνησαν καλά, αλλά δεν μπορούσαν να εξελιχθούν. Οι επιχειρήσεις αλλάζουν διαρκώς. Χρειάζονται εργαλεία που μπορούν να ακολουθήσουν», λέει χαρακτηριστικά.

Καθώς οι εταιρείες σε όλη την Ευρώπη προσπαθούν να αυξήσουν τη διατήρηση εργαζομένων και να ενισχύσουν την εμπειρία πελατών, η σχέση ανάμεσα σε αυτούς τους δύο κόσμους αποδεικνύεται πιο κρίσιμη από ποτέ. Διότι πίσω από κάθε καλή ή κακή εμπειρία του πελάτη, κρύβεται σχεδόν πάντα ένας (ευχαριστημένος ή όχι) εργαζόμενος.

Με πληροφορίες από Euronews


 

Διεθνή
0

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

Μετά τη Λιβύη η Τουρκία επικεντρώνεται στην Αίγυπτο: Συνελήφθη ηγετικό στέλεχος των Αδελφών Μουσουλμάνων

Διεθνή / Μετά τη Λιβύη η Τουρκία επικεντρώνεται στην Αίγυπτο: Συνελήφθη ηγετικό στέλεχος των Αδελφών Μουσουλμάνων

Η σύλληψη του Μοχάμεντ Αμπντέλ Χαφίζ στην Κωνσταντινούπολη σηματοδοτεί τη μετατόπιση της Τουρκίας προς ενίσχυση των σχέσεων με την Αίγυπτο και τον αραβικό κόσμο, απομακρυνόμενη από τη στήριξη των Αδελφών Μουσουλμάνων
ΠΕΤΡΟΣ ΚΡΑΝΙΑΣ
Μπαράκ Ομπάμα: Η απάντηση στον Τραμπ που ζητά την ποινική του δίωξη - «Αδύναμη απόπειρα αντιπερισπασμού»

Διεθνή / Μπαράκ Ομπάμα: Η απάντηση στον Τραμπ που ζητά την ποινική του δίωξη - «Αδύναμη απόπειρα αντιπερισπασμού»

Το γραφείο του Ομπάμα προέβη στην ασυνήθιστη κίνηση να εκδώσει μια έντονη διάψευση, μετά τις κατηγορίες του Τραμπ εναντίον του πρώην Αμερικανού προέδρου
LIFO NEWSROOM
ΗΠΑ: Αμερικανοεβραϊκή Επιτροπή και HALC στηρίζουν την πρωτοβουλία για αποκλεισμό της Τουρκίας από τα F-35

Διεθνή / ΗΠΑ: Αμερικανοεβραϊκή Επιτροπή και HALC στηρίζουν την πρωτοβουλία για αποκλεισμό της Τουρκίας από τα F-35

Σε διακομματική επιστολή, οι Αμερικανοί βουλευτές επισημαίνουν τους κινδύνους που εγείρει μια πιθανή επανένταξη της Τουρκίας στο πρόγραμμα των F-35 και ζητούν από την κυβέρνηση να παραμείνει αντίθετη σε ένα τέτοιο ενδεχόμενο
LIFO NEWSROOM
Η Τουρκία πλησιάζει σε προκαταρκτική συμφωνία για την αγορά αεροσκαφών Eurofighter

Διεθνή / Eurofighter Typhoon: Η Τουρκία κοντά σε προκαταρκτική συμφωνία για την αγορά μαχητικών

Η Τουρκία πλησιάζει σε συμφωνία για την αγορά μαχητικών Eurofighter Typhoon αξίας 5,6 δισ. δολαρίων, ενισχύοντας τη θέση της στην ευρωπαϊκή αμυντική βιομηχανία και επαναπροσδιορίζοντας τις στρατιωτικές της συμμαχίες
LIFO NEWSROOM
Κλιματική κρίση: Οι ανανεώσιμες πηγές ενέργειας ξεπερνούν τα ορυκτά καύσιμα – Νέα εποχή

Διεθνή / Κλιματική κρίση: Οι ανανεώσιμες πηγές ενέργειας ξεπερνούν τα ορυκτά καύσιμα – Νέα εποχή

Ο Γενικός Γραμματέας του ΟΗΕ προειδοποιεί: Τα ορυκτά καύσιμα φτάνουν στο τέλος τους. Οι ανανεώσιμες πηγές ενέργειας είναι ήδη φθηνότερες και αποτελούν τη μόνη βιώσιμη λύση για σταθερή, καθαρή και προσιτή ενέργεια
LIFO NEWSROOM
Γάζα: Οι κερδοσκόποι πίσω από το μη κερδοσκοπικό σχέδιο βοήθειας ΗΠΑ-Ισραήλ

Διεθνή / Γάζα: Οι κερδισμένοι πίσω από το μη κερδοσκοπικό σχέδιο βοήθειας ΗΠΑ-Ισραήλ

Σε τέσσερις πρόχειρες αποθήκες στη Γάζα, το Gaza Humanitarian Foundation μοιράζει τρόφιμα υπό αυστηρή ασφάλεια – αλλά οι νεκροί και οι ρίψεις ευθυνών θέτουν ερωτήματα για τον ρόλο Ισραήλ, ΗΠΑ & Χαμάς
LIFO NEWSROOM
Υπό την προεδρία Τραμπ, η Συνοριoφυλακή των ΗΠΑ συλλαμβάνει μετανάστες μακριά από τα σύνορα ΗΠΑ-Μεξικού

Διεθνή / Υπό την προεδρία Τραμπ, η Συνοριoφυλακή των ΗΠΑ συλλαμβάνει μετανάστες μακριά από τα σύνορα ΗΠΑ-Μεξικού

Η κυβέρνηση Τραμπ στέλνει τους συνοριοφύλακες σε πόλεις μακριά από τα σύνορα, αλλά η πρακτική αυτή προκαλεί ανησυχίες για τον ρόλο και τις αρμοδιότητές τους
LIFO NEWSROOM