Η Meta, η εταιρεία πίσω από το Facebook και το Instagram, αντιμετωπίζει δεύτερη σειρά αγωγών στην Αφρική από εργαζόμενους που κάνουν moderation, ελέγχουν δηλαδή και κατεβάζουν πολύ σκληρό ή απαγορευμένο περιεχόμενο (όπως δολοφονίες, βία, παιδική κακοποίηση).
Το προσωπικό εταιρείας που συνεργάζεται με τη Meta, καταγγέλλει ότι υποφέρει από σοβαρά ψυχολογικά προβλήματα λόγω της φύσης της δουλειάς, του τρόπου διαβίωσης που η εταιρεία παρουσιάζει ως «κατάλληλο» για τα δεδομένα της χώρας, αλλά κυρίως της έλλειψης στήριξης που θα έπρεπε να λαμβάνουν.
Στην Γκάνα, περίπου 150 εργαζόμενοι εταιρείας που λέγεται Majorel (συνεργάτης της Meta), λένε ότι ταλαιπωρούνται με κατάθλιψη, άγχος, αϋπνία και εθισμούς λόγω του «σοκαριστικού υλικού με το οποίο έρχονται σε επαφή καθημερινά».
Παρόμοια προβλήματα είχαν και εργαζόμενοι στην Κένυα, που είχαν ήδη κάνει αγωγή ενάντια στην άλλη συνεργαζόμενη εταιρεία της Meta. Ένας άνδρας, ο οποίος δεν μπορεί να κατονομαστεί για νομικούς λόγους, δήλωσε ότι αποπειράθηκε να αυτοκτονήσει εξαιτίας της φύσης της εργασίας του.
Το Facebook και άλλες μεγάλες εταιρείες κοινωνικής δικτύωσης απασχολούν «στρατιές» συντονιστών περιεχομένου, συχνά με έδρα τα φτωχότερα μέρη του κόσμου, για να αφαιρούν αναρτήσεις που παραβιάζουν τα πρότυπα της κοινότητάς τους και να εκπαιδεύουν συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης για να κάνουν το ίδιο. Οι συντονιστές καλούνται να εξετάζουν συνταρακτικές και συχνά βίαιες εικόνες και βίντεο για να διαπιστώσουν εάν πρέπει να αφαιρεθούν από τις πλατφόρμες της Meta. Σύμφωνα με τους εργαζόμενους στην Γκάνα, έχουν δει βίντεο με ένα άτομο να γδέρνεται ζωντανό και μια γυναίκα να αποκεφαλίζεται. Οι συντονιστές ισχυρίζονται ότι η φροντίδα ψυχικής υγείας που προσέφερε η εταιρεία δεν ήταν επαρκής ώστε να έχει αποτελέσματα. Καταγγέλλουν, ότι η βοήθεια «δεν παρέχονταν από γιατρούς» και ότι οι προσωπικές αποκαλύψεις τους σχετικά με τις επιπτώσεις της εργασίας τους «κυκλοφορούσαν μεταξύ των διευθυντών».
Την υπόθεση αναλαμβάνει μια μη κερδοσκοπική εταιρεία με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η Foxglove. Θα είναι η δεύτερη υπόθεση που ασκείται από συντονιστές περιεχομένου στην Αφρική, μετά τη μήνυση των εργαζομένων στην Κένυα, τον Δεκέμβριο.
«Η Meta επιδεικνύει πλήρη αδιαφορία»
Η Foxglove δήλωσε ότι «διερευνά επειγόντως αυτές τις συγκλονιστικές καταχρήσεις των εργαζομένων» με σκοπό να χρησιμοποιήσει «κάθε εργαλείο που διαθέτει συμπεριλαμβανομένων πιθανών νομικών ενεργειών» για τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας. Δεν αποκλείεται να τεθεί το ζήτημα της αθέμιτης απόλυσης, που αφορά τον συντονιστή από την ανατολική Αφρική, του οποίου το συμβόλαιο καταγγέλθηκε μετά από απόπειρα αυτοκτονίας. Η συν-εκτελεστική διευθύντρια της Foxglove, Martha Dark, δήλωσε:
«Στη Γκάνα, η Meta επιδεικνύει πλήρη αδιαφορία για την ανθρωπιά των βασικών εργαζομένων ασφαλείας της, στους οποίους βασίζονται όλα τα κέρδη της - τους συντονιστές περιεχομένου. Τους αντιμετωπίζει ως αντικείμενα που μπορούν να εξαντληθούν, να καούν και να αντικατασταθούν χωρίς καμία απολύτως μέριμνα για τη μόνιμη βλάβη στην ψυχική και σωματική τους υγεία».
«Αυτές είναι οι χειρότερες συνθήκες που έχω δει στα έξι χρόνια που εργάζομαι με συντονιστές περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε όλο τον κόσμο. Ο Dark δήλωσε ότι οι βασικοί μισθοί για τους συντονιστές περιεχομένου στην Άκρα ήταν χαμηλότεροι από το κόστος διαβίωσης, δίνοντάς τους κίνητρο να εργάζονται υπερωρίες, για τις οποίες η αμοιβή είναι ακόμη χαμηλότερη από τις κανονικές τιμές. Οι συντονιστές αντιμετωπίζουν μειώσεις από τον μισθό τους για την αποτυχία επίτευξης των στόχων απόδοσης», πρόσθεσε.
Η στάση της εταιρείας που αντιμετωπίζει αυτές τις καταγγελίες, αρνείται και ότι δεν διαθέτει ειδικούς ψυχικής υγείας που πληρούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις, αλλά και ότι δεν παρέχει βιώσιμες απολαβές στο προσωπικό της. Εκπρόσωπος δήλωσε ότι οι συντονιστές περιεχομένου απολαμβάνουν «ισχυρές αμοιβές και παροχές, συμπεριλαμβανομένων των μηνιαίων αποδοχών που είναι περίπου 10 φορές ο κατώτατος μισθός της χώρας για τους εγχώριους συντονιστές και 16 φορές ο κατώτατος μισθός για όσους έχουν μετακομίσει από άλλες χώρες».
Η ερευνήτρια του Foxglove, Michaela Chen, δήλωσε ότι είχε δει φωτογραφίες από τους χώρους διαβίωσης των συντονιστών, στους οποίους ήταν «στριμωγμένοι πέντε σε ένα διαμέρισμα, δύο σε ένα δωμάτιο». Είπε ότι φαίνεται να υπάρχει μια κουλτούρα μυστικότητας, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης από τους διευθυντές, οι οποίοι ακολουθούν τους εργαζόμενους στις τουαλέτες κατά τη διάρκεια των διαλειμμάτων. Αυτό επεκτείνεται και στην εργασία των συντονιστών για τη Meta. «Η Teleperformance δήλωσε ότι στους συντονιστές "προσφέρεται στέγαση σε ... μία από τις πιο αριστοκρατικές και γνωστές οικιστικές και εμπορικές γειτονιές στην Άκρα"».
Η Rosa Curling, συν-εκτελεστική διευθύντρια της Foxglove, δήλωσε ότι ζητά από το δικαστήριο «να διατάξει άμεσες αλλαγές στο χώρο εργασίας των συντονιστών περιεχομένου», συμπεριλαμβανομένων κατάλληλων εγγυήσεων και ψυχιατρικής φροντίδας.
Με πληροφορίες από Guardian
