Αποζημιώσεις δικαιούνται οι επιβάτες συγκεκριμένων αμαξοστοιχιών της Hellenic Train, που αναγκάστηκαν να μετακινηθούν με λεωφορεία λόγω αδυναμίας εκτέλεση των δρομολογίων εξαιτίας των φωτιών.
Ειδικότερα, η Hellenic Train ενημερώνει τους επιβάτες των αμαξοστοιχιών 54, 56, 55 και 57 (Αθήνα - Θεσσαλονίκη και Θεσσαλονίκη - Αθήνα), καθώς και τους επιβάτες της αμαξοστοιχίας 887 (Καλαμπάκα - Αθήνα).
Το αίτημα για την αποζημίωση μπορεί να γίνει έως και τρεις μήνες μετά το συμβάν και το ποσό καταβάλλεται εντός ενός μήνα από την υποβολή της αίτησης.
Οι επιβάτες έχουν δικαίωμα να αποζημιωθούν με το 50% της αξίας του εισιτηρίου τους από τα φυσικά ταμεία της εταιρείας, με την έκδοση ονομαστικού κουπονιού ισχύος ενός έτους ή με μετρητά.
Εναλλακτικά, και σε συνεννόηση με το υπουργείο Υποδομών και Μεταφορών, η Hellenic Train προσφέρει ένα δωρεάν εισιτήριο, ίσης αξίας, με δικαίωμα ταξιδιού έως το τέλος του έτους.
