Πολλοί ταξιδιώτες αντιμετωπίζουν μεγάλες καθυστερήσεις στις επιστροφές χρημάτων για ακυρωμένες πτήσεις που έχουν κλείσει μέσω τρίτων, όπως διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων.
Οι Expedia και Lastminute.com, δύο από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες κρατήσεων στην Ευρώπη, δεσμεύτηκαν να βελτιώσουν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και να παρέχουν πιο ξεκάθαρες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών.
Η αλλαγή έχει στόχο να βοηθήσει τους επιβάτες να διεκδικούν πιο εύκολα επιστροφές χρημάτων για ακυρωμένες πτήσεις όταν έχουν γίνει κρατήσεις μέσω τρίτων και να τους ενημερώνει καλύτερα για τα δικαιώματά τους βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας.
Τι αλλάζει για τους ταξιδιώτες;
Αν κλείσετε μια πτήση μέσω Expedia ή Lastminute.com και η αεροπορική εταιρεία την ακυρώσει, πλέον θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Αυτό περιλαμβάνει επτά ημέρες για να στείλει η αεροπορική τα χρήματα στον ταξιδιωτικό πράκτορα και άλλες επτά για να τα στείλει ο πράκτορας σε εσάς. Μέχρι τώρα, πολλοί ταξιδιώτες περίμεναν μήνες για να πάρουν πίσω τα χρήματά τους.
Θα είναι επίσης πιο εύκολο για τους επιβάτες να επικοινωνήσουν με τις δύο αυτές ταξιδιωτικές πλατφόρμες, καθώς τα στοιχεία επικοινωνίας τους –όπως αριθμοί τηλεφώνου και email– θα είναι διαθέσιμα στις σελίδες υποστήριξης ή «Επικοινωνήστε μαζί μας» των ιστοσελίδων τους.
Και οι δύο εταιρείες δεσμεύτηκαν να εξηγούν με σαφήνεια τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος επιλογής μεταξύ επαναδρομολόγησης ή πλήρους επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανόνες για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών.
Θα ενημερώνεστε επίσης πιο ξεκάθαρα για το πώς η αγορά πτήσεων με πολλούς ενδιάμεσους σταθμούς και διαφορετικούς αερομεταφορείς μπορεί να επηρεάσει το δικαίωμά σας σε αποζημίωση αν ακυρωθεί μόνο ένα τμήμα της διαδρομής – κάτι πολύ σημαντικό για επιβάτες που κλείνουν πολύπλοκα ή οικονομικά ταξίδια.
Πότε τίθενται σε ισχύ οι αλλαγές;
Η Lastminute.com ανακοίνωσε ότι ξεκίνησε να εφαρμόζει τα νέα μέτρα από 1η Ιουλίου 2025 και θα τα έχει εφαρμόσει πλήρως έως την 1η Σεπτεμβρίου 2025. Η Expedia δήλωσε ότι ήδη συμμορφώνεται με τις δεσμεύσεις αυτές.
Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας της ΕΕ να ενισχύσει την προστασία των καταναλωτών στον ταξιδιωτικό τομέα. Ήδη από το 2023, τρεις άλλες εταιρείες κρατήσεων – Edreams ODIGEO, Etraveli Group και Kiwi.com – είχαν δεσμευτεί σε παρόμοιες πρακτικές.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας για επιστροφή χρημάτων βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ;
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ, αν μια αεροπορική ακυρώσει την πτήση σας, έχετε δικαίωμα είτε σε επαναδρομολόγηση είτε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών από την αίτησή σας. Ενδέχεται επίσης να δικαιούστε αποζημίωση, εφόσον η ακύρωση ήταν υπαιτιότητα της εταιρείας.
Ωστόσο, αν η πτήση είχε κλειστεί μέσω τρίτης πλατφόρμας, η διαδικασία επιστροφής ήταν μέχρι τώρα πιο δύσκολη. Η δέσμευση των Expedia και Lastminute.com στοχεύει να καλύψει αυτό το κενό, διασφαλίζοντας ότι η μέγιστη αναμονή θα είναι 14 ημέρες, ακόμα και με μεσάζοντα.
Το 2023, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρότεινε νέους κανόνες για ταξίδια που συνδυάζουν διαφορετικά μέσα μεταφοράς, όπως τρένα και λεωφορεία. Αυτοί οι κανόνες –αν εγκριθούν– θα περιλαμβάνουν τον ίδιο χρονικό περιορισμό για επιστροφή χρημάτων μέσω ενδιάμεσων πλατφορμών σε περίπτωση ακυρώσεων. Η πρόταση βρίσκεται ακόμη υπό διαπραγμάτευση μεταξύ των νομοθετών της ΕΕ.
Με πληροφορίες από euronews.com
