Αεροπορικές εταιρείες: Αυτές είναι οι καλύτερες (και οι χειρότερες) για το 2023

Αεροπορικές εταιρείες: Αυτές είναι οι καλύτερες (και οι χειρότερες) για το 2023 Facebook Twitter
Φωτ: Unsplash
0

Σύγχρονα αεροσκάφη, άνετα καθίσματα, ευγενικό πλήρωμα και αεροσυνοδοί με αίσθηση καθήκοντος: αυτοί είναι παράγοντες που πολλοί πίνακες κατάταξης λαμβάνουν υπόψη τους για τον προσδιορισμό των καλύτερων αεροπορικών εταιρειών στον κόσμο. Όμως, κάτι παραβλέπουν σύμφωνα με την εταιρεία για τα δικαιώματα των επιβατών και αυτό δεν είναι άλλο από τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες διαχειρίζονται τις κρίσεις και αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους, όταν προκύπτουν προβλήματα.

«Πιστεύουμε ότι μια αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να αξιολογείται όχι μόνο από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζει τους επιβάτες της κατά τη διάρκεια της συνήθους λειτουργίας, αλλά και από την προσοχή που δείχνει στους πελάτες της όταν τα πράγματα πάνε στραβά», αναφέρεται στην έκθεση.

Για να καταρτίσει το ετήσιο "AirHelp Score", ο οργανισμός αξιολόγησε 83 αεροπορικές εταιρείες με βάση την ακρίβεια, τις απόψεις των πελατών και το πόσο αποτελεσματικά χειρίζονται τις αξιώσεις αποζημίωσης των πελατών.

Κάθε παράγοντας σταθμίστηκε εξίσου στη βαθμολόγηση, δήλωσε ο Tomasz Pawliszyn, διευθύνων σύμβουλος της AirHelp.

Και κάπως έτσι προκύπτει η λίστα με τις καλύτερες και τις χειρότερες αεροπορικές εταιρείες του 2023

Συγκεκριμένα, με βάση τα δεδομένα από την 1η Ιανουαρίου έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2023, αυτές είναι οι αεροπορικές εταιρείες που βρέθηκαν στην κορυφή της βαθμολογίας της AirHelp για το 2023:

1.     Qatar Airways – 8.38

2.     Eurowings – 8.27

3.     LOT Polish Airlines – 8.11

4.     Etihad Airways and All Nippon Airways – 8.09 (tie)

6.     Austrian Airlines – 8.07

7.     American Airlines – 7.97

8.     China Airlines – 7.92

9.     Wideroe – 7.89

10.  United Airlines – 7.88

Ας δούμε όμως και αυτές που δεν τα πήγαν καθόλου καλά στην κατάταξη και είναι οι εξής:

1.     Tunisair – 4.12

2.     British Airways – 5.03

3.     Frontier Airlines and Pegasus Airlines – 5.18 (tie)

5.     Czech Airlines – 5.20

6.     Air Canada – 5.68

7.     Spirit – 5.69

8.     TAROM and Azores Airlines – 5.71 (tie)

10.  Air Austral – 5.77

Σημειώνεται ότι η Qatar Airways βρίσκεται στην κορυφή κάθε κατάταξης "AirHelp Score" από το 2015 - εκτός από μία. Το 2016, η αεροπορική εταιρεία με έδρα τη Ντόχα έπεσε στο Νο. 2, πίσω από τη Singapore Airlines. Το 2022, ισοβάθμησε στην 1η θέση με την Etihad Airways, δήλωσε ο Pawliszyn.

Καλύτερες και χειρότερες αεροπορικές εταιρείες για τις απαιτήσεις των επιβατών

Οι πέντε αεροπορικές εταιρείες που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία μόνο για την επεξεργασία των απαιτήσεων αποζημίωσης - η οποία αξιολογεί τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες χειρίζονται τις απαιτήσεις ("Αγνοούν ή απορρίπτουν άδικα τις απαιτήσεις;"), καθώς και τους χρόνους απόκρισης και πληρωμής, είναι οι εξής:

Οι χειρότερες επιδόσεις όσον αφορά την επίλυση των απαιτήσεων είναι οι εξής:

British Airways - 1

Gulf Air - 1,4

Czech Airlines, Aircalin και Vietnam Airlines - 1,7 (ισοπαλία)

Η British Airways μπορεί να κατέλαβε την τελευταία θέση ως αποτέλεσμα της υποστελέχωσής της, δήλωσε ο Pawliszyn.

Αναλυτικά, τους παράγοντες κατάταξης των αεροπορικών εταιρειών για το έτος που σε λίγες μέρες ολοκληρώνεται μπορεί κανείς να βρει στον ιστότοπο της AirHelp.

Με στοιχεία από CNBC.com

Διεθνή
0

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

Αμερικανικά πανεπιστήμια σε κρίση: Χάνουν 1 δισ. δολάρια από διεθνείς φοιτητές λόγω Τραμπ

Διεθνή / Αμερικανικά πανεπιστήμια σε κρίση: Χάνουν 1 δισ. δολάρια από φοιτητές λόγω Τραμπ

Οι νέες πολιτικές της κυβέρνησης Τραμπ προκαλούν μαζική φυγή διεθνών φοιτητών από τις ΗΠΑ, με τα πανεπιστήμια να χάνουν έως και $1 δισ. σε δίδακτρα - Ποιες σχολές πλήττονται περισσότερο
LIFO NEWSROOM
Το μεγαλύτερο λιμάνι της Ευρώπης προετοιμάζεται για πόλεμο με τη Ρωσία

Διεθνή / Το μεγαλύτερο λιμάνι της Ευρώπης προετοιμάζεται για πόλεμο με τη Ρωσία

Το λιμάνι του Ρότερνταμ προετοιμάζεται για ενδεχόμενη στρατιωτική σύγκρουση, διαθέτοντας χώρο για πολεμικά πλοία και κρίσιμα εφόδια - Πώς η Ευρώπη αναδιαμορφώνει την αμυντική της στρατηγική
LIFO NEWSROOM
Ο Φειδίας Παναγιώτου δημοσίευσε τελικά τη συνέντευξη με τον Τατάρ: «Εγγύηση για τους Τουρκοκύπριους τα τουρκικά στρατεύματα»

Διεθνή / Ο Φειδίας Παναγιώτου δημοσίευσε τελικά τη συνέντευξη με τον Τατάρ: «Εγγύηση για τους Τουρκοκύπριους τα τουρκικά στρατεύματα»

Ο Ερσίν Τατάρ απαντά στις επικρίσεις για πλήρη εξάρτηση του από την Τουρκία και ισχυρίζεται πως η ύπαρξη του Κυπριακού οφείλεται στις «σφαγές» Τουρκοκυπρίων από Ελληνοκύπριους το 1963-1964
LIFO NEWSROOM
Σχέδιο Ισραήλ για μαζική μεταφορά Παλαιστινίων στη Ράφα – «Οδικός χάρτης για εγκλήματα κατά της ανθρωπότητας»

Διεθνή / Σχέδιο Ισραήλ για μαζική μεταφορά Παλαιστινίων στη Ράφα – «Οδικός χάρτης για εγκλήματα κατά της ανθρωπότητας»

Το Υπουργείο Άμυνας θέλει να μετατρέψει τα ερείπια της Ράφα σε «ανθρωπιστική πόλη» υπό στρατιωτικό έλεγχο – Νομικοί κάνουν λόγο για σχέδιο εγκλεισμού και εκτοπισμού ολόκληρου του πληθυσμού της Γάζας
LIFO NEWSROOM
Πλημμύρες στο Τέξας: Ξεπέρασαν τους 100 οι νεκροί - Στα 28 τα νεκρά παιδιά στο Camp Mystic

Διεθνή / Πλημμύρες στο Τέξας: Ξεπέρασαν τους 100 οι νεκροί - Στα 28 τα νεκρά παιδιά στο Camp Mystic

Ιδιαίτερα τραγική από τις πλημμύρες στο Τέξας ήταν η κατάσταση στο Camp Mystic, μια κατασκήνωση χριστιανικής οργάνωσης για κορίτσια - Διαμαρτυρίες για την έλλειψη έγκαιρης ειδοποίησης - Εκκλήσεις για σύγχρονα συστήματα συναγερμού
LIFO NEWSROOM
Πλημμύρες στο Τέξας: Γιατί πιάστηκε απροετοίμαστη μια περιοχή συνηθισμένη σε ακραία φαινόμενα

Διεθνή / Πλημμύρες στο Τέξας: Γιατί πιάστηκε απροετοίμαστη μια περιοχή συνηθισμένη σε ακραία φαινόμενα

Πάνω από 80 νεκροί από ξαφνικές πλημμύρες στο Τέξας - Ανεπαρκείς ειδοποιήσεις, ανεπαρκές σύστημα προειδοποίησης και καθυστερημένη αντίδραση οδήγησαν σε τραγωδία στην πιο επιρρεπή σε πλημμύρες περιοχή των ΗΠΑ
LIFO NEWSROOM
Μετά το Madleen έρχεται το Handala - «Αυτή η αποστολή είναι αφιερωμένη στα παιδιά της Γάζας»

Διεθνή / Μετά το Madleen έρχεται το Handala - «Αυτή η αποστολή είναι αφιερωμένη στα παιδιά της Γάζας»

«Δεν είμαστε κυβερνήσεις. Είμαστε άνθρωποι που δρουν εκεί που οι θεσμοί έχουν αποτύχει. Δεν θα υποχωρήσουμε», αναφέρεται στην ανακοίνωση του διεθνή συνασπισμού Freedom Flotilla Coalition
LIFO NEWSROOM