Αεροπορικές εταιρείες: Αυτές είναι οι καλύτερες (και οι χειρότερες) για το 2023

Αεροπορικές εταιρείες: Αυτές είναι οι καλύτερες (και οι χειρότερες) για το 2023 Facebook Twitter
Φωτ: Unsplash
0

Σύγχρονα αεροσκάφη, άνετα καθίσματα, ευγενικό πλήρωμα και αεροσυνοδοί με αίσθηση καθήκοντος: αυτοί είναι παράγοντες που πολλοί πίνακες κατάταξης λαμβάνουν υπόψη τους για τον προσδιορισμό των καλύτερων αεροπορικών εταιρειών στον κόσμο. Όμως, κάτι παραβλέπουν σύμφωνα με την εταιρεία για τα δικαιώματα των επιβατών και αυτό δεν είναι άλλο από τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες διαχειρίζονται τις κρίσεις και αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους, όταν προκύπτουν προβλήματα.

«Πιστεύουμε ότι μια αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να αξιολογείται όχι μόνο από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζει τους επιβάτες της κατά τη διάρκεια της συνήθους λειτουργίας, αλλά και από την προσοχή που δείχνει στους πελάτες της όταν τα πράγματα πάνε στραβά», αναφέρεται στην έκθεση.

Για να καταρτίσει το ετήσιο "AirHelp Score", ο οργανισμός αξιολόγησε 83 αεροπορικές εταιρείες με βάση την ακρίβεια, τις απόψεις των πελατών και το πόσο αποτελεσματικά χειρίζονται τις αξιώσεις αποζημίωσης των πελατών.

Κάθε παράγοντας σταθμίστηκε εξίσου στη βαθμολόγηση, δήλωσε ο Tomasz Pawliszyn, διευθύνων σύμβουλος της AirHelp.

Και κάπως έτσι προκύπτει η λίστα με τις καλύτερες και τις χειρότερες αεροπορικές εταιρείες του 2023

Συγκεκριμένα, με βάση τα δεδομένα από την 1η Ιανουαρίου έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2023, αυτές είναι οι αεροπορικές εταιρείες που βρέθηκαν στην κορυφή της βαθμολογίας της AirHelp για το 2023:

1.     Qatar Airways – 8.38

2.     Eurowings – 8.27

3.     LOT Polish Airlines – 8.11

4.     Etihad Airways and All Nippon Airways – 8.09 (tie)

6.     Austrian Airlines – 8.07

7.     American Airlines – 7.97

8.     China Airlines – 7.92

9.     Wideroe – 7.89

10.  United Airlines – 7.88

Ας δούμε όμως και αυτές που δεν τα πήγαν καθόλου καλά στην κατάταξη και είναι οι εξής:

1.     Tunisair – 4.12

2.     British Airways – 5.03

3.     Frontier Airlines and Pegasus Airlines – 5.18 (tie)

5.     Czech Airlines – 5.20

6.     Air Canada – 5.68

7.     Spirit – 5.69

8.     TAROM and Azores Airlines – 5.71 (tie)

10.  Air Austral – 5.77

Σημειώνεται ότι η Qatar Airways βρίσκεται στην κορυφή κάθε κατάταξης "AirHelp Score" από το 2015 - εκτός από μία. Το 2016, η αεροπορική εταιρεία με έδρα τη Ντόχα έπεσε στο Νο. 2, πίσω από τη Singapore Airlines. Το 2022, ισοβάθμησε στην 1η θέση με την Etihad Airways, δήλωσε ο Pawliszyn.

Καλύτερες και χειρότερες αεροπορικές εταιρείες για τις απαιτήσεις των επιβατών

Οι πέντε αεροπορικές εταιρείες που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία μόνο για την επεξεργασία των απαιτήσεων αποζημίωσης - η οποία αξιολογεί τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες χειρίζονται τις απαιτήσεις ("Αγνοούν ή απορρίπτουν άδικα τις απαιτήσεις;"), καθώς και τους χρόνους απόκρισης και πληρωμής, είναι οι εξής:

Οι χειρότερες επιδόσεις όσον αφορά την επίλυση των απαιτήσεων είναι οι εξής:

British Airways - 1

Gulf Air - 1,4

Czech Airlines, Aircalin και Vietnam Airlines - 1,7 (ισοπαλία)

Η British Airways μπορεί να κατέλαβε την τελευταία θέση ως αποτέλεσμα της υποστελέχωσής της, δήλωσε ο Pawliszyn.

Αναλυτικά, τους παράγοντες κατάταξης των αεροπορικών εταιρειών για το έτος που σε λίγες μέρες ολοκληρώνεται μπορεί κανείς να βρει στον ιστότοπο της AirHelp.

Με στοιχεία από CNBC.com

Διεθνή
0

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

Υπό πίεση το Βέλγιο: Η Δύση ζητά τη χρήση ρωσικών περιουσιακών στοιχείων για την Ουκρανία

Διεθνή / Οι ΗΠΑ και η Ευρώπη ζητούν να ανοίξουν τα ρωσικά κεφάλαια για τη χρηματοδότηση της Ουκρανίας

Το Βέλγιο δέχεται αυξανόμενη πίεση από ΗΠΑ και Ευρωπαίους συμμάχους να επιτρέψει τη χρήση παγωμένων ρωσικών περιουσιακών στοιχείων για τη χρηματοδότηση της Ουκρανίας, καθώς ο πόλεμος και οι ανάγκες ανοικοδόμησης εντείνονται
LIFO NEWSROOM
Ο Τραμπ θέλει να αναμορφώσει τις πωλήσεις φαρμάκων - Εταιρεία που συνδέεται με τον γιο του επωφελείται

Διεθνή / Ο Τραμπ θέλει να αναμορφώσει τις πωλήσεις φαρμάκων - Εταιρεία που συνδέεται με τον γιο του επωφελείται

Κορυφαίες φαρμακευτικές εταιρείες θα συναντηθούν με τον Ντόναλντ Τραμπ Τζούνιορ και αξιωματούχους της κυβέρνησης Τραμπ για να συζητήσουν τη μελλοντική αγορά φαρμάκων, με τη BlinkRx να διαδραματίζει κεντρικό ρόλο
LIFO NEWSROOM
Η νέα Δεξιά της Βρετανίας: 7 πολιτικές «copy-paste» από το MAGA του Τραμπ

Διεθνή / Η νέα Δεξιά της Βρετανίας: Επτά πολιτικές «copy-paste» από το MAGA του Τραμπ

Οι Βρετανοί Συντηρητικοί αντιγράφουν τις πολιτικές του Ντόναλντ Τραμπ, από τις μαζικές απελάσεις μέχρι την απόρριψη διεθνών συμφωνιών. Η Κέμι Μπάντενοκ φέρνει το “Make America Great Again” στο Ηνωμένο Βασίλειο, προκαλώντας πολιτικό σεισμό ενόψει εκλογών
LIFO NEWSROOM
Κάριν Ίμεργκουτ: Η δικαστής του Όρεγκον που σταμάτησε τον Τραμπ και τον στρατό του

Διεθνή / Κάριν Ίμεργκουτ: Η δικαστής του Όρεγκον που σταμάτησε τον Τραμπ και τον στρατό του

Η δικαστής Κάριν Ίμεργκουτ, διορισμένη από τον Ντόναλντ Τραμπ, μπλόκαρε δύο φορές τα σχέδιά του για στρατιωτική επέμβαση στο Πόρτλαντ. Ποια είναι η γυναίκα που βρέθηκε απέναντι σε δύο προέδρους και γιατί η ιστορία της συγκλονίζει ξανά την Ουάσινγκτον
LIFO NEWSROOM
Νόμπελ Χημείας 2025: Βραβεύτηκαν τρεις επιστήμονες για την «ανάπτυξη μεταλλο-οργανικών πλαισίων»

Διεθνή / Νόμπελ Χημείας 2025: Βραβεύτηκαν τρεις επιστήμονες για την «ανάπτυξη μεταλλο-οργανικών πλαισίων»

«Μέσω της ανάπτυξης μεταλλικών-οργανικών πλαισίων, οι βραβευθέντες έχουν προσφέρει στους χημικούς νέες ευκαιρίες για την επίλυση ορισμένων από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε», ανέφερε ο φορέας απονομής του βραβείου
LIFO NEWSROOM