Από σήμερα, κρίσιμες δημόσιες υπηρεσίες όπως η ΑΑΔΕ, ο ΕΦΚΑ, οι αστικές συγκοινωνίες, η συνταγογράφηση και υπηρεσίες των δήμων τίθενται στην αξιολόγηση από τους πολίτες, ακθώς ήδη λειτουργεί η πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr.
Η αξιολόγηση θα γίνεται ανώνυμα, μέσω τακτικών ερωτηματολογίων που θα συμπληρώνουν εθελοντικά οι ενδιαφερόμενοι πολίτες.
Το νέο σύστημα αξιολόγησης του Δημοσίου περιλαμβάνει υπηρεσίες όπως:
- Ο e-ΕΦΚΑ
- Οι Μέσες Μαζικής Μεταφοράς
- Υπηρεσίες καθαριότητας, φωτισμού δρόμων, χώρων στάθμευσης και παιδικών σταθμών στους ΟΤΑ
- Η ΑΑΔΕ
- Η ΔΥΠΑ
- Το Κτηματολόγιο
- Τα ΚΑΠΗ
- Οι Πολεοδομίες
- Η ανακύκλωση
- Οι χώροι πρασίνου
- Η κάλυψη αναγκών ατόμων με αναπηρία
- Τα σχολεία πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης
- Τα δημοτικά ιατρεία
Σύμφωνα με τον κυβερνητικό σχεδιασμό, στη λίστα θα προστεθούν και ψηφιακές υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr. Κύριος στόχος της αξιολόγησης είναι η ανίχνευση δυσλειτουργιών.
Μακροπρόθεσμα, οι απαντήσεις των πολιτών θα δημιουργήσουν μια εκτενή βάση δεδομένων, που θα βοηθήσει στην αντιμετώπιση συστημικών αδυναμιών του Δημοσίου και στην ανάδειξη επιτυχημένων πρακτικών προς ευρύτερη εφαρμογή.
Για υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται δια ζώσης, προβλέπεται συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης: μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, με το οποίο θα μπορεί να αξιολογήσει τόσο την υπηρεσία όσο και τη διαδικασία που ακολούθησε.
