Μπορεί η Samsung να πάγωσε τις πωλήσεις του Galaxy Note 7 και με σχετική κατεπείγουσα ειδοποίηση να ζήτησε από τους χρήστες του τηλεφώνου της να το απενεργοποιήσουν, όμως η ανάκληση μίας συσκευής που εκρήγνυται δημιουργώντας κύματα ανασφάλειας στην αγορά δεν είναι κάτι που θα περάσει έτσι. Ήδη τα ξένα δίκτυα κάνουν λόγο για ανυπολόγιστο φιάσκο της νοτιοκορεάτικης κατασκευάστριας εταιρείας, επιχειρώντας να προβλέψουν το μέγεθος της κρίσης. Και οι προβλέψεις κάνουν λόγο ακόμη και για λουκέτο της Samsung που στην παρούσα φάση έχει να αντιμετωπίσει τόσο την κρίση και την αποζημίωση των πελατών της, όσο και το ίδιο της το μέλλον.
Το ερώτημα που ξεκάθαρα τίθεται αφορά αποκλειστικά την επόμενη μέρα της εταιρείας και το έλλειμμα εμπιστοσύνης πλέον εκατομμυρίων χρηστών προς το brand. Όπως χαρακτηριστικά επισημαινόταν σε άρθρο του "Business Insider" πριν από λίγο καιρό, όλο αυτό το φιάσκο προέρχεται από τη συγκεντρωτική ιεραρχική δομή της εταιρείας και στελεχών που απαιτούσαν καινοτόμα τεχνολογία και ανταγωνιστική παρουσία, χωρίς, όμως, σωστό καταμερισμό ευθυνών. Σε μια επιτυχημένη καμπή, κανείς δεν θα ασχολείτο με αυτά. Αλλά την ώρα ενός τέτοιου φιάσκου, με συσκευές να απειλούν τη δημόσια ασφάλεια, μοιραία τίθεται το ερώτημα, αν κάποιος θα έμπαινε ξανά στη διαδικασία να αγοράσει προϊόν Samsung.
Στο οποίο ερώτημα σήμερα απάντησε το χρηματιστήριο. Η μετοχή της νοτιοκορεάτικης εταιρείας έκανε βουτιά 8%, μετά και την ανακοίνωση σήμερα το πρωί (ώρα Σεούλ) που καλούσε τους χρήστες να απενεργοποιήσουν τις συσκευές τους. Πρόκειται για τη μεγαλύτερη στην τελευταία 8ετία πτώση της μετοχής της Samsung, που ως αποτέλεσμα είχε τη μείωση κεφαλαιοποίησης της εταιρείας κατά περίπου 17 δισ. δολάρια.
Στις 2 Σεπτεμβρίου η Samsung ανακοίνωσε την ανάκληση 2,5 εκ. συσκευών του συγκεκριμένου μοντέλου, οδηγία που ισχύει σε παγκόσμιο επίπεδο, ενώ απέδωσε τα ατυχή περιστατικά σε τεχνικά προβλήματα που προέρχονται από την μπαταρία του τηλεφώνου.
Το ποια θα είναι η επόμενη μέρα για την εταιρεία, που σήμερα αντιμετωπίζει το μεγαλύτερο πλήγμα που θα μπορούσε να υπάρξει για τεχνολογικό κολοσσό, έναν κολοσσό που φιλοδοξούσε να ανταγωνιστεί ευθέως την Apple, γίνεται σαφέστερο με μία γρήγορη ματιά στα γεγονότα που την οδήγησαν μέχρι εδώ.
2 Αυγούστου: Η Samsung -εν μέσω τυμπανοκρουσιών και έξυπνου μάρκετινγκ- παρουσιάζει στη Νέα Υόρκη το νέο μοντέλο της "ναυαρχίδας" της. Το νέο Galaxy Note 7 -εκτός των άλλων- διαθέτει και καινοτόμα τεχνολογικά χαρακτηριστικά, όπως σαρωτής ίριδας και άλλα παρόμοια. Οι πρώτες αντιδράσεις του κοινού είναι εξαιρετικές και παντού γράφεται ότι η Samsung και το νέο προϊόν της ίσως μπορούν να αναμετρηθούν επί ίσοις όροις με το νέο πολυαναμενόμενο τότε iPhone 7.
19 Αυγούστου: Η αγορά του νέου κινητού ξεκινά σε 10 μεγάλες αγορές του κόσμου, μεταξύ των οποίων η Νότια Κορέα και οι Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής. Το τηλέφωνο έχει προγραμματιστεί να επελάσει στις ευρωπαϊκές αγορές για τον Οκτώβριο του ίδιου έτους.
24 Αυγούστου: Είναι η πρώτη φορά που ανακύπτει είδηση για έκρηξη συσκευής του συγκεκριμένου μοντέλου. Ελάχιστες μέρες αργότερα θα αρχίσουν τα απανωτά παράπονα και οι καταγγελίες χρηστών μέσω των social media για συσκευές που ανατινάζονται, παίρνουν φωτιά, υπερθερμαίνονται... Όλα αυτά με τα σχετικά φωτογραφικά πειστήρια και την ταχύτητα του διαδικτύου που δημιουργεί ήδη τεράστιο πρόβλημα στην αξιοπιστία της εταιρείας.
2 Σεπτεμβρίου: Η Samsung ανακοινώνει την ανάκληση 2,5 εκ. συσκευών του συγκεκριμένου μοντέλου, οδηγία που ισχύει σε παγκόσμιο επίπεδο, ενώ αποδίδει τα ατυχή περιστατικά σε τεχνικά προβλήματα που προέρχονται από την μπαταρία του τηλεφώνου. Η εταιρεία προσφέρει επίσης στους χρήστες δύο επιλογές: αυτήν της επιστροφής χρημάτων ή εκείνη της αντικατάστασης του κινητού τους με άλλο μοντέλο της αρεσκείας τους.
8 Σεπτεμβρίου: Η Αμερικανική Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας, αλλά και αρκετές ακόμη αεροπορικές εταιρείες ζητούν από τους επιβάτες να μην θέτουν σε λειτουργία και να μη φορτίζουν τα συγκεκριμένα κινητά, καθ' όλη τη διάρκεια της πτήσης τους.
9 Σεπτεμβρίου: Η Αμερικανική Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή με σχετική ενημέρωση της ζητά από τους χρήστες να σταματήσουν να χρησιμοποιούν το συγκεκριμένο τηλέφωνο. Στις 15 Σεπτεμβρίου η "ενημέρωση" μετατρέπεται σε κατεπείγουσα επίσημη ανακοίνωση. Ωστόσο και μέχρι εκείνη τη στιγμή, η εταιρεία πέρα από την ανάκληση των "προβληματικών" συσκευών συνεχίζει κανονικά τις πωλήσεις της.
19 Σεπτεμβρίου: Νέα περιστατικά ανάφλεξης τηλεφώνων στην Κίνα αυτή τη φορά δημιουργούν προβληματισμό, ωστόσο η απάντηση της Samsung είναι ότι οι μπαταρίες αυτών των συσκευών που πωλούνταν στην Κίνα προέρχονταν από άλλο προμηθευτή και γι' αυτό δεν είχαν συμπεριληφθεί στο πρώτο κύμα ανάκλησης προβληματικών κινητών...
1η Οκτωβρίου: Στη Νότια Κορέα, οι πωλήσεις του Note 7 συνεχίζονται κανονικά, ενώ στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής η αντικατάσταση των προβληματικών συσκευών βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη. Λίγες μέρες μετά θα ακολουθήσει δεύτερη - περί ανάκλησης συσκευών - ανακοίνωση από την εταιρεία.
6 Οκτωβρίου: Παρά την αντικατάσταση των συσκευών, οι συσκευές του συγκεκριμένου μοντέλου εξακολουθούν να παρουσιάζουν ακριβώς τα ίδια προβλήματα. Εκείνη τη μέρα ήταν που προέκυψε η καθόλου ευχάριστη για την εταιρεία είδηση ότι ένα τηλέφωνο άρχισε να βγάζει καπνούς κατά τη διάρκεια πτήσης της Southwest Airline στις ΗΠΑ. Το αεροπλάνο προσγειώθηκε άρον - άρον και εκκενώθηκε κατά τον ίδιο τρόπο. Τα περιστατικά συνεχίστηκαν μέχρι σήμερα οπότε και η εταιρεία ανακοίνωσε ότι σταματά την παραγωγή των smartphones Galaxy Note 7.
«Πρόσφατα επαναπροσαρμόσαμε τον όγκο παραγωγής, ώστε να επιτραπεί μια εξαντλητική έρευνα και έλεγχος ποιότητας, αλλά καθιστώντας την ασφάλεια του καταναλωτή πρώτη προτεραιότητά μας, καταλήξαμε στην τελική απόφαση να σταματήσουμε την παραγωγή του Galaxy Note 7», αναφέρει η Samsung στην ανακοίνωση που εξέδωσε. Σύμφωνα μάλιστα με το Reuters, θεωρείται πολύ πιθανό η Samsung να σταματήσει οριστικά τις πωλήσεις της συσκευής.
Με στοιχεία από BBC, Business Insider
