Η τεράστια διάφορα των ιδιωτικών επιχειρήσεων και του φυσιολογικου κόσμου με το ελληνικό δημόσιο είναι οτι αντιμετωπίζουν ένα δυσαρεστημένο πελάτη ως μια ευκαιρία να δημιουργήσουν έναν ικανοποιημένο και πιστό πελάτη ο οποίος θα μοιραστεί την εμπειρία του με άλλους 5.