ADVERTORIAL
Καινοτόμα gadgets, συσκευές που κάνουν ευκολότερη τη ζωή on the go, έντονα χρώματα και καμπάνιες που απευθύνονται σε φοιτητές -ναι, η νέα γενιά είναι το μέλλον, διαμορφώνει τις τάσεις και σίγουρα συνιστά το «δυναμικό κοινό» των καταναλωτών.
Πόσο ανταποκρίνεται όμως αυτό στη δημογραφική πραγματικότητα της Ελλάδας; Και πόσο σημαντικό είναι, καθώς η κοινωνία εξελίσσεται, η ηλικία να σταματήσει να αποτελεί περιορισμό και να γίνει ευκαιρία και αφορμή;
Έχοντας χτίσει τη σχέση τους με τους καταναλωτές σε πολλά επίπεδα, μέσα από τον πολιτισμό και τη γνώση, τα Public εγκαινίασαν μια νέα πρωτοβουλία σε Ελλάδα και Κύπρο, που αναδιαμορφώνει τη λιανική εμπειρία ώστε να συμπεριλαμβάνει ενεργά και τις ανάγκες των ανθρώπων μεγαλύτερης ηλικίας.
Τι είναι ακριβώς η πρωτοβουλία «Δίχως Ηλικία»; Και πώς αλλάζει ουσιαστικά και καθημερινά την εμπειρία των μεγαλύτερης ηλικίας καταναλωτών;
«Δίχως Ηλικία»: Ηλικιακή συμπερίληψη στην πράξη
Βασισμένη στα στατιστικά - ένας στους τέσσερις Έλληνες είναι σήμερα άνω των 65 ετών και ως το 2050 το ποσοστό αυτό αναμένεται να αγγίξει το 34% - η ομάδα των Public αποφάσισε να αναδείξει προϊόντα που συμβάλλουν στην ενδυνάμωση, την αυτονομία και την ποιότητα ζωής των ανθρώπων μεγαλύτερης ηλικίας, από απλουστευμένα κινητά και συστήματα εντοπισμού και ασφάλειας, έως βιβλία και περιεχόμενο που ενδυναμώνουν τις γνωστικές λειτουργίες και την πνευματική ευεξία.
Όπως παρουσιάστηκε στην ενημερωτική εκδήλωση Public Talks, η στρατηγική της πρωτοβουλίας περιλαμβάνει τρεις βασικούς πυλώνες: παρεμβάσεις στα φυσικά καταστήματα για βελτίωση της προσβασιμότητας, εκπαίδευση εργαζομένων με βιωματικές μεθόδους ενσυναίσθησης και δημιουργία ψηφιακής ενότητας με στοχευμένες προτάσεις προϊόντων τεχνολογίας και πολιτισμού. Ας δούμε αναλυτικά τις επί μέρους δράσεις.
Μια νέα κουλτούρα εξυπηρέτησης
Για τη γενιά με την μικρότερη εξοικείωση με τον ψηφιακό κόσμο, η φυσική αλληλεπίδραση είναι καθοριστική. Πώς μπορούμε λοιπόν να απευθυνθούμε ή να εξυπηρετήσουμε πιο αποτελεσματικά αυτή τη γενιά; Τα Public επενδύουν αρχικά στην εκπαίδευση των εργαζομένων, μέσα από ένα πρόγραμμα που σχεδιάζεται εξ ολοκλήρου από την αρχή, σε συνεργασία με δύο φορείς με κοινωνικό έργο: την COMM’ON και την Co2gether.
Η καινοτόμος μεθοδολογία, που περιλαμβάνει μεταξύ άλλων στολή προσομοίωσης γήρατος, παιχνίδια κατάρριψης στερεοτύπων και παιχνίδια ρόλων, έχει στόχο οι ομάδες των καταστημάτων να αποκτήσουν δεξιότητες που ανταποκρίνονται πραγματικά στις ανάγκες των ανθρώπων μεγαλύτερης ηλικίας. Όμως η φυσική εξυπηρέτηση είναι μόνο η αρχή, αφού τα Public σκοπεύουν να ενσωματώσουν αυτή τη νέα φιλοσοφία σε όλες τις δομές της εταιρείας.
Ξεκούραστη και φιλική εμπειρία αγορών
Παράλληλα με την εξυπηρέτηση, η πρωτοβουλία «Δίχως Ηλικία» που υλοποιείται ήδη σε όλο το δίκτυο καταστημάτων Public, αναδιαμορφώνει και τον χώρο, μέσα από παρεμβάσεις που κάνουν την αγοραστική εμπειρία πιο άνετη και λειτουργική για τους ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας. Για παράδειγμα, κεντρικά σημεία ανάπαυσης και ανάγνωσης δημιουργούν τις συνθήκες για μια πιο ξεκούραστη και φιλική εμπειρία, προσαρμοσμένη στις πραγματικές ανάγκες της καθημερινότητάς τους.
Ακόμη, στα καταστήματα Public στο Golden Hall στην Αθήνα, στην Τσιμισκή στη Θεσσαλονίκη και στη Λεμεσό παρέχονται δωρεάν μεγεθυντικοί φακοί για πιο εύκολη ανάγνωση, δοκιμάζοντας στην πράξη λύσεις που μπορούν να κάνουν τη διαφορά στην εμπειρία εξυπηρέτησης.
Μια online εμπειρία για όλους
Η φιλοσοφία «Δίχως ηλικία» επεκτείνεται και online. Μέσα από ειδική ενότητα στο public.gr, οι μεγαλύτεροι ηλικιακά χρήστες αλλά και οι φροντιστές τους μπορούν να ανακαλύψουν περιεχόμενο και προτάσεις προσαρμοσμένες στις δικές τους ανάγκες.
Προϊόντα που ενισχύουν τη μνήμη, την αυτονομία και την ασφάλεια στο σπίτι, συσκευές επικοινωνίας, επιλογές ευεξίας αλλά και σχετικό περιεχόμενο από το Public Blog συνθέτουν ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα λύσεων που συνδυάζει τεχνολογία και πολιτισμό. Παράλληλα, υπηρεσίες όπως το Home Showcase, τα Audiobooks και τα Public Courses ενισχύουν τη δια βίου μάθηση και συμβάλλουν σε μια πιο ποιοτική καθημερινότητα.
Mε δράσεις ενημέρωσης αλλά και ουσιαστικές παρεμβάσεις, η πρωτοβουλία «Δίχως Ηλικία» δεν περιορίζεται σε μια μεμονωμένη δράση προσβασιμότητας, αλλά διαμορφώνει μια νέα προσέγγιση γύρω από την ηλικιακή συμπερίληψη, αντιμετωπίζοντας την ηλικία όχι ως περιορισμό, αλλά ως ένα ακόμα μέρος της πολυμορφίας της κοινωνίας μας.
