ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ
Στην εποχή της αμεσότητας, όπου οι καταναλωτές αναζητούν ευκολία και ταχύτητα στις αγορές τους, η Wolt έχει καταφέρει να μεταμορφώσει την εμπειρία των online παραγγελιών. Ξεκινώντας ως πλατφόρμα παραγγελίας φαγητού, εξελίχθηκε σε ένα «shopping mall» στην τσέπη του καταναλωτή, φέρνοντας τα πάντα στην πόρτα του εύκολα και γρήγορα. Από προϊόντα σούπερ μάρκετ, μέχρι λουλούδια, βιβλία, φαρμακευτικά είδη, gadgets και είδη κατοικίδιων, η λίστα φαίνεται μακρά, το μόνο σίγουρο ωστόσο είναι ότι μεγαλώνει καθημερινά.
Αυτή η επέκταση δεν ωφέλησε μόνο τους καταναλωτές αλλά και χιλιάδες μικρομεσαίες επιχειρήσεις που είδαν στη Wolt μία ευκαιρία ανάπτυξης, χωρίς να χρειαστεί να επενδύσουν σε e-shop ή να διαχειριστούν δικό τους δίκτυο διανομής. Σήμερα, περισσότερα από 17.000 καταστήματα έχουν ενταχθεί στην πλατφόρμα, αποκτώντας πρόσβαση σε ένα δυναμικό κοινό. Μάλιστα, το 2024 αποτέλεσε χρονιά-ορόσημο, με τη Wolt να επεκτείνεται στη χώρα μας σε 34 νέες πόλεις και 15 επιπλέον περιοχές, φέρνοντας 2.100 νέες επιχειρήσεις λιανικής στο οικοσύστημά της (4.200 ενεργές αυτή τη στιγμή σε όλη την Ελλάδα).
Τρεις επιχειρήσεις, το Pharmacy Panagouli, τα mykiosk και το The Local Pet, αποτελούν ζωντανά παραδείγματα του πώς η συνεργασία με τη Wolt μπορεί να ανοίξει νέους δρόμους, βοηθώντας τις τοπικές επιχειρήσεις να ενισχύσουν το πελατολόγιό τους και να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό.
Η συνεργασία με τη Wolt ως μία ευκαιρία για ανάπτυξη
Για τους περισσότερους επιχειρηματίες, η πρώτη επαφή με τη Wolt έγινε μέσα από την προσωπική τους εμπειρία ως καταναλωτές. Συγκεκριμένα, ο Παναγιώτης Παναγούλης, συνιδιοκτήτης του Pharmacy Panagouli, αναφέρει σχετικά: «Η ταχύτητα παράδοσης των παραγγελιών και η ευκολία χρήσης της πλατφόρμας ήταν στοιχεία που μας κέρδισαν από την αρχή, καθώς χρησιμοποιούσαμε τη Wolt ως ιδιώτες. Επομένως, έχοντας αναγνωρίσει τα θετικά της στοιχεία, θελήσαμε να προσφέρουμε την ίδια εμπειρία και στους δικούς μας πελάτες!».
Από την άλλη, για τον Παναγιώτη Ντουνιά, ιδιοκτήτη των mykiosk, η Wolt αποτέλεσε την πρώτη του επιλογή. «Μας προσέλκυσε η καινοτομία και η υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει. Ήταν πεποίθησή μας ότι η Wolt θα μας βοηθούσε να προσεγγίσουμε ένα νέο, πιο διευρυμένο κοινό και να ενισχύσουμε την εικόνα μας ως μία σύγχρονη και πελατοκεντρική επιχείρηση, και όντως η πλατφόρμα αποτέλεσε έναν σημαντικό σύμμαχό μας ήδη από την αρχή της συνεργασίας μας».
Και για τον Γιάννη Ζέμπο, ιδιοκτήτη του The Local Pet, η επιλογή της Wolt ήταν στοχευμένη, μιας και όπως αναφέρει «το προφίλ της πλατφόρμας ταίριαζε απόλυτα με το δικό μας boutique pet store, οπότε η συνεργασία αποτέλεσε μία φυσική εξέλιξη».
Πρόσβαση σε νέες αγορές & ανάπτυξη πελατειακής βάσης
Στο πλαίσιο της συνεργασίας τους με τη Wolt, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν ένα διευρυμένο κοινό που ξεπερνά τα γεωγραφικά όρια των φυσικών καταστημάτων τους. Όπως αναφέρει η Πετρούλα Παναγούλη, συνιδιοκτήτρια του Pharmacy Panagouli, «η Wolt μας έδωσε πρόσβαση σε πελάτες που πιθανώς δεν θα επισκέπτονταν ποτέ το φυσικό μας κατάστημα».
Αντίστοιχα και στα mykiosk, η συνεργασία «μάς επέτρεψε να ενισχύσουμε την ψηφιακή μας παρουσία και να χτίσουμε ένα ισχυρό brand. Αυτό έχει οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων και ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας μας», αναφέρει ο κ. Ντουνιάς.
Φυσικά, οι συνεργαζόμενες επιχειρήσεις δεν επωφελούνται μόνο από την άποψη της ενισχυμένης προβολής, αλλά και αύξησης του πελατολογίου τους. Σύμφωνα με τον κ. Ζέμπο, «πολλοί πελάτες που μας γνώρισαν μέσω της Wolt, άρχισαν να μας επισκέπτονται και από κοντά. Αυτό μάς βοήθησε να δημιουργήσουμε δεσμούς με το κοινό μας και να χτίσουμε το πελατολόγιό μας ως νέα επιχείρηση».
Αμεσότητα στην εξυπηρέτηση και εύχρηστα εργαλεία διαχείρισης των παραγγελιών
Τα εργαλεία που παρέχει η πλατφόρμα για την καλύτερη εξυπηρέτηση τόσο των καταναλωτών όσο και των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων, είναι τα στοιχεία που τη διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό και την κάνουν να ξεχωρίζει.
Για το Pharmacy Panagouli, ιδιαίτερα σημαντικό εργαλείο αποτελεί η δυνατότητα παρακολούθησης των παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο, που δημιουργεί εμπιστοσύνη στους πελάτες και βοηθά στην καλύτερη οργάνωση των παραγγελιών της επιχείρησης.
Ο Παναγιώτης Ντουνιάς επισημαίνει σχετικά: «Μπορούμε να ενημερώνουμε εύκολα τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τις περιγραφές των προϊόντων μας, ενώ η αυτοματοποιημένη ενημέρωση αποθεμάτων εξασφαλίζει ότι οι πελάτες βλέπουν πάντα τις πιο πρόσφατες πληροφορίες για τα διαθέσιμα προϊόντα μας. Παράλληλα, η εύκολη κατηγοριοποίηση και η προσθήκη φωτογραφιών κάνουν την εμπειρία αγορών πιο ελκυστική, ενώ η διαχείριση παραγγελιών και στόλου διανομής από τη Wolt μάς επιτρέπει να επικεντρωθούμε στην ανάπτυξή της επιχείρησής μας».
Ενώ από την πλευρά του, ο Γιάννης Ζέμπος τονίζει ότι η ευκολία χρήσης του Wolt Merchant app ήταν καθοριστική για την ομαλή ένταξη της επιχείρησής του στην πλατφόρμα. Παράλληλα, ξεχωρίζει το μοντέλο των sponsored campaigns, όπου η επιχείρηση χρεώνεται μόνο όταν μία προωθητική ενέργεια οδηγεί σε πραγματική πώληση, καθιστώντας την επένδυση στη διαφήμιση αποδοτική και χωρίς κοστολογικό ρίσκο.
Η διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό
Η Wolt δεν είναι απλώς ένα επιπλέον κανάλι πωλήσεων, αλλά ένα ισχυρό εργαλείο διαφοροποίησης των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων, από τον ανταγωνισμό. Η δυνατότητα γρήγορης και αξιόπιστης διανομής, σε συνδυασμό με την αξιοπιστία και τη συνέπεια που απαιτεί η πλατφόρμα, αποτελεί ένα κρίσιμο πλεονέκτημα για το Pharmacy Panagouli. «Η ταχύτητα εξυπηρέτησης είναι πλέον ένα από τα βασικά ανταγωνιστικά μας πλεονεκτήματα. Η παρουσία μας στη Wolt μας επιτρέπει να προσφέρουμε ένα επίπεδο υπηρεσιών που δύσκολα μπορούν να προσφέρουν οι ανταγωνιστές μας», αναφέρουν οι ιδιοκτήτες του φαρμακείου.
Για τα mykiosk, η διαφοροποίηση έρχεται επίσης μέσα από την αναβαθμισμένη παρουσίαση των προϊόντων στην πλατφόρμα. «Η Wolt μας βοήθησε να ξεχωρίσουμε με ελκυστική παρουσίαση του καταλόγου μας, και βελτιωμένη εξυπηρέτηση των πελατών μέσω γρήγορης και αξιόπιστης διανομής».
Στο The Local Pet, η ταχύτητα παράδοσης είναι ο παράγοντας που κάνει τη διαφορά. «Το να μπορεί ένας πελάτης να παραγγείλει τα απαραίτητα για το κατοικίδιό του και να τα έχει στην πόρτα του μέσα σε λίγη ώρα μάς δίνει ξεκάθαρο προβάδισμα σε σχέση με άλλα e-shops ή φυσικά καταστήματα που προσφέρουν διανομή», δηλώνει ο κ. Ζέμπος. «Αυτή η αμεσότητα δημιουργεί μία εντελώς διαφορετική εμπειρία για τον πελάτη, ενισχύοντας την πιστότητα και την ικανοποίησή του».
Θετική εμπειρία και ικανοποίηση πελατών
Η θετική ανταπόκριση των πελατών είναι ένας από τους σημαντικότερους δείκτες επιτυχίας των επιχειρήσεων, και η συνεργασία με τη Wolt τους προσφέρει τη δυνατότητα να λαμβάνουν άμεσο feedback για τις παραγγελίες τους.
Στο Pharmacy Panagouli, η εμπειρία αγοράς έχει βελτιωθεί σημαντικά, με τους πελάτες να απολαμβάνουν όχι μόνο την ταχύτητα αλλά και την αμεσότητα της επικοινωνίας. Αντίστοιχα, στα mykiosk, οι πελάτες εκτιμούν ιδιαίτερα την ευκολία παραγγελίας και την ποικιλία προϊόντων. «Το feedback που λαμβάνουμε είναι εξαιρετικά θετικό. Οι καταναλωτές θεωρούν τη Wolt έναν εύκολο και γρήγορο τρόπο να προμηθευτούν τα προϊόντα που χρειάζονται, χωρίς καθυστερήσεις», λέει ο Παναγιώτης Ντουνιάς.
Στο The Local Pet, η ικανοποίηση των πελατών αντικατοπτρίζεται στις κριτικές. «Η βαθμολογία μας στη Wolt είναι 10/10, με πάνω από 300 θετικές αξιολογήσεις. Επιπλέον, δεν είναι λίγες οι φορές που πελάτες μας καλούν προσωπικά για να μας ευχαριστήσουν για την εμπειρία παραγγελίας τους», τονίζει ο Γιάννης Ζέμπος.
Το μέλλον της Wolt και η ενίσχυση των τοπικών επιχειρήσεων
Η Wolt δεν είναι απλώς μία πλατφόρμα διανομής, αλλά ένας στρατηγικός συνεργάτης που βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν και να προσεγγίσουν νέες αγορές. «Μέσω της συνεργασίας τους με τη Wolt, οι μικρές επιχειρήσεις αποκτούν τα απαραίτητα εργαλεία για να προσεγγίσουν νέους πελάτες, και να εξελιχθούν», σημειώνει η Πετρούλα Παναγούλη.
Από την πλευρά του, ο Παναγιώτης Ντουνιάς αναφέρει: «Η Wolt επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό των μικρών επιχειρήσεων, βελτιώνοντας την ανταγωνιστικότητά τους, την εξυπηρέτηση πελατών και την εμβέλειά τους. Η συνεχής εξέλιξη και η παροχή νέων εργαλείων είναι καθοριστικές για τη διατήρηση και την ανάπτυξή τους στη σύγχρονη αγορά».
Αντίστοιχα, ο Γιάννης Ζέμπος θεωρεί ότι η συνεργασία με την πλατφόρμα ενισχύει την κερδοφορία των επιχειρήσεων αλλά και την ανάπτυξή τους.
