Άνδρας έκλεισε δύο φορές το τηλέφωνο στον Πάπα νομίζοντας ότι του κάνουν φάρσα.
Κι όμως υπήρξε αντιστροφή ρόλων αφού ένας Ιταλός ήρθε σε επικοινωνία με τον Πάπα Φραγκίσκο αλλά του έκλεισε το τηλέφωνο και όχι μια αλλά δύο φορές, βέβαιος πως πρόκειται για κάποια καλοστημένη φάρσα.
Ο Franco Rabuffi όταν συνειδητοποίησε το λάθος του έσπευσε να απολογηθεί στον Πάπα εκφράζοντας τη λύπη του για το ατυχές γεγονός. Μια τέτοια αντίδραση πολίτη στον Ποντίφικα χαρακτηρίζεται πρωτοφανής, ωστόσο, δεν προκαλεί απορίες η κίνηση του Πάπα να έρχεται σε επαφή ο ίδιος με ανθρώπους που επικοινωνούν μαζί του μοιραζόμενοι τα προβλήματά τους.
Έχει χαρακτηριστεί διεθνώς ως ο πιο φιλικός και κοινωνικός Πάπας που έχει βρεθεί ποτέ στο Βατικανό. Στα πλαίσια, λοιπόν, της δράσης του να καταργήσει τις αποστάσεις μεταξύ των κληρικών και της κοινωνίας αποφασίζει να απαντά αυτοπροσώπως σε όσα γράμματα λαμβάνει από πολίτες που του παρουσιάζουν τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν.
Ο Franco Rabuffi είχε επικοινωνήσει με το γραφείο του Πάπα εκφράζοντάς του το πρόβλημα υγείας του και όταν ο Ποντίφικας τον πήρε τηλέφωνο εκείνος δεν τον πίστεψε με αποτέλεσμα να το κλείσει. Ο Πάπας κάλεσε ξανά για δεύτερη φορά για να του συμπαρασταθεί στο πρόβλημα υγείας του αλλά η αντίδραση ήταν η ίδια. Για δεύτερη συνεχόμενη φορά τον «απέρριψε». Την τρίτη φορά, ωστόσο, που κάλεσε ο –επίμονος πια- Πάπας ο Rabuffi βεβαιώθηκε και αναγνώρισε το λάθος του. Μάλιστα, ο ίδιος και η γυναίκα του κατά τη διάρκεια της γενικής ακρόασης στο Βατικανό την Τετάρτη βγήκαν δημοσίως και εξέφρασαν τη συγγνώμη τους προς τον Πάπα.