ADVERTORIAL
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι πια μια μακρινή υπόσχεση για τον ασφαλιστικό κλάδο. Είναι εργαλείο που ήδη λειτουργεί στην καθημερινότητα. Η ασφάλιση παραδοσιακά βασιζόταν σε χρονοβόρες διαδικασίες και πολλή γραφειοκρατία. Σήμερα, εταιρείες όπως το insurancemarket, η Νο1 ONLINE πλατφόρμα ασφάλισης στην Ελλάδα, δείχνουν πώς το AI μπορεί να κάνει αυτή την εμπειρία πιο απλή, πιο γρήγορη και να τη φέρει πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες κάθε ανθρώπου.
Από τη θεωρία στην πράξη
Στο insurancemarket, το AI έχει ήδη ενταχθεί σε κρίσιμα σημεία της εξυπηρέτησης. Ένα από τα εργαλεία που βρίσκονται σε λειτουργία είναι το Voxflow, μια πλατφόρμα ανάλυσης κλήσεων που αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την Amazon. Μέσα από την ανάλυση των συνομιλιών του call center, το εργαλείο βοηθά την εταιρεία να εντοπίζει έγκαιρα ανάγκες και σημεία προς βελτίωση, ώστε να στέκεται πιο άμεσα δίπλα στον πελάτη.
Παράλληλα, μια λύση αυτόματης ανάγνωσης δικαιολογητικών επιταχύνει τον έλεγχο και την ταυτοποίηση στοιχείων, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής σε διαδικασίες που μέχρι πρόσφατα απαιτούσαν ανθρώπινη παρέμβαση. Ένας AI βοηθός, συνδεδεμένος με όλη τη βάση δεδομένων της εταιρείας, υποστηρίζει την ομάδα εξυπηρέτησης, ώστε οι απαντήσεις να είναι πιο άμεσες και πιο ακριβείς.
Ο άνθρωπος παραμένει στο κέντρο
Η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί. Οι επαγγελματίες εξυπηρέτησης αναπτύσσουν νέες δεξιότητες, συνδυάζοντας τεχνική γνώση με ενσυναίσθηση και κρίση. Το AI δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο. Αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, ώστε οι άνθρωποι να επικεντρώνονται σε αυτό που πραγματικά μετράει, τον ίδιο τον πελάτη. Κάθε αλληλεπίδραση δημιουργεί δεδομένα που, με τη σωστή αξιοποίηση, οδηγούν σε καλύτερη κατανόηση των αναγκών, πιο στοχευμένη υποστήριξη και συνεχή βελτίωση. Ο στόχος δεν είναι πλέον μόνο η επίλυση προβλημάτων όταν προκύπτουν, αλλά η πρόληψή τους.
Ενεργή συμμετοχή στον διάλογο για το μέλλον
Το insurancemarket συμμετέχει ενεργά σε δράσεις που διαμορφώνουν τον διάλογο για το μέλλον της ασφαλιστικής εμπειρίας. Ο CEO Μανώλης Μαρσέλλος μοιράστηκε σχετικά insights στο Delphi Economic Forum 2026 και στο #UNFILTERED by Humble, ενώ συμμετείχε και στο 19th Insurance Conference, συμβάλλοντας στον διάλογο για τον ρόλο του AI στον ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου. Στο AWS Summit του Λονδίνου, ο CTO Ευάγγελος Γογγολίδης παρουσίασε την AI-powered λύση ανάλυσης κλήσεων στο κέντρο εξυπηρέτησης, στο πλαίσιο της δράσης AI Trailblazer. Η εταιρεία συμβάλλει επίσης στον δημόσιο διάλογο μέσα από αρθρογραφία σε κλαδικά μέσα, όπως το άρθρο του COO Χρήστου Συμεωνάκη στο netweek, για τη μετάβαση από τα παραδοσιακά chatbots στους έξυπνους προσωπικούς βοηθούς.
Η θέση του insurancemarket για το μέλλον του AI
Οι πιο εξατομικευμένες και άμεσες εμπειρίες που έρχονται δεν σημαίνουν ότι ο ανθρώπινος παράγοντας υποχωρεί. Αντίθετα, οι οργανισμοί που θα ξεχωρίσουν δεν θα είναι όσοι αντικαταστήσουν τον άνθρωπο με την τεχνολογία αλλά όσοι θα την αξιοποιήσουν για να ενισχύσουν την ανθρώπινη εμπειρία και να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης. Το insurancemarket δεν περιμένει τις εξελίξεις, βρίσκεται στην πρώτη γραμμή αυτού του διαλόγου, με την ξεκάθαρη θέση ότι το AI δεν είναι θεωρία. Είναι εργαλεία που ήδη λειτουργούν, δεδομένα που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα και άνθρωποι που γίνονται καλύτεροι με τη βοήθεια της τεχνολογίας. Η επένδυση συνεχίζεται, με σταθερό προσανατολισμό γύρω από τον άνθρωπο, ώστε ο ασφαλισμένος να νιώθει ότι τον κατανοούν προτού καν χρειαστεί να εξηγήσει τι θέλει. Στόχος παραμένει το να κάνει η τεχνολογία την ασφάλιση πιο απλή, με τον άνθρωπο πάντα στο επίκεντρο.
