ADVERTORIAL
Η ελληνική Δημόσια Διοίκηση έχει ήδη κάνει καθοριστικά βήματα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, διευρύνοντας σταθερά τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες σε πολίτες και επιχειρήσεις. Σήμερα, το ζητούμενο δεν περιορίζεται μόνο στην παροχή περισσότερων ψηφιακών δυνατοτήτων, αλλά επεκτείνεται στη δημιουργία ενός πλαισίου μέσα στο οποίο οι υπηρεσίες αυτές λειτουργούν με ενιαίο τρόπο, με καλύτερη οργάνωση και με πιο σαφή προσανατολισμό στις ανάγκες του χρήστη.
Σε αυτό το νέο περιβάλλον εντάσσεται η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM (Customer Relationship Management), η οποία υλοποιείται από την Κοινωνία της Πληροφορίας για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», με χρηματοδότηση από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGenerationEU. Το έργο διαμορφώνει μια νέα συνθήκη στην καθημερινή επαφή πολιτών και επιχειρήσεων με το Δημόσιο, καθώς εισάγει ένα πιο συνεκτικό και καλύτερα οργανωμένο μοντέλο εξυπηρέτησης. Καθοριστικός, σε αυτή τη μετάβαση, είναι ο ρόλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, η οποία στηρίζει σταθερά τον σχεδιασμό και την υλοποίηση έργων που αναβαθμίζουν ουσιαστικά το ψηφιακό περιβάλλον της χώρας.
Η Κοινωνία της Πληροφορίας, ως πρότυπος οργανισμός σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης έργων και δράσεων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, έχει συμβάλει καταλυτικά στη δημιουργία ενός ασφαλούς και σύγχρονου ψηφιακού περιβάλλοντος για τη χώρα. Από το 2019 έως σήμερα έχουν προκηρυχθεί περισσότεροι από 380 διαγωνισμοί και έχουν συναφθεί πάνω από 600 συμβάσεις, με αναδόχους και δικαιούχους, για την ψηφιακή αναβάθμιση της Ελλάδας. Κεντρικός άξονας της στρατηγικής είναι, μέσα από κάθε πρωτοβουλία και δράση, να βελτιώνεται ουσιαστικά η καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων, από τον εκσυγχρονισμό των ψηφιακών υποδομών του κράτους.
Η φιλοσοφία πάνω στην οποία στηρίζεται η νέα υποδομή συνοψίζεται στο “anything, anywhere, anytime”. Ο πολίτης και η επιχείρηση αποκτούν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις υποθέσεις τους για οποιοδήποτε θέμα, από οποιοδήποτε σημείο και σε οποιαδήποτε στιγμή, αξιοποιώντας ένα πολυκαναλικό σύστημα που περιλαμβάνει ΚΕΠ, gov.gr, web chat και τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης. Το βασικό χαρακτηριστικό αυτής της προσέγγισης είναι ότι όλα τα σημεία επαφής λειτουργούν μέσα σε μια κοινή λογική, με συνεχή και συνεκτική ροή της πληροφορίας και με καλύτερη συνολική παρακολούθηση κάθε υπόθεσης.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο χρήστης μπορεί να έχει πιο συγκεντρωμένη εικόνα των αιτήσεων, των υποθέσεων, των εγγράφων και των ραντεβού του με το Δημόσιο, ενώ παράλληλα λαμβάνει πιο στοχευμένες ενημερώσεις και αξιοποιεί υπηρεσίες που προσαρμόζονται περισσότερο στο προφίλ και στις ανάγκες του. Για τις επιχειρήσεις, το νέο περιβάλλον συμβάλλει στη μείωση της πολυπλοκότητας και του διοικητικού φόρτου, βελτιώνοντας την επικοινωνία με τους δημόσιους φορείς και διευκολύνοντας τη διαχείριση των διαδικασιών. Ταυτόχρονα, για τη Δημόσια Διοίκηση, το CRM δημιουργεί καλύτερες προϋποθέσεις συντονισμού, διαλειτουργικότητας και ποιοτικότερης παροχής υπηρεσιών.
Συνολικά, η νέα Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή συνδέεται με μια ευρύτερη αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οργανώνεται η εξυπηρέτηση, με επίκεντρο τη συνέχεια, την απλότητα και την αποτελεσματικότητα. Με αυτόν τον τρόπο, το CRM συμβάλλει ουσιαστικά στη διαμόρφωση μιας πιο σύγχρονης, πιο λειτουργικής και πιο φιλικής σχέσης του κράτους με την κοινωνία και την οικονομία. Μέσα σε αυτό το ευρύτερο πλαίσιο αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία και ο στρατηγικός ρόλος της ΚτΠ Μ.Α.Ε. στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας.
Η ΚτΠ M.Α.Ε. αποτελεί τον κεντρικό κόμβο σχεδιασμού, ανάπτυξης και υλοποίησης των έργων Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης στον Δημόσιο Τομέα και πρωταγωνιστεί στην υλοποίηση του εθνικού σχεδίου ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας. Συμμετέχει θεσμικά στην εξειδίκευση της ψηφιακής στρατηγικής, υλοποιεί έργα ΤΠΕ που χρηματοδοτούνται από τα Διαρθρωτικά και Επενδυτικά Ταμεία της ΕΕ, το Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων, το Ταμείο Ανάκαμψης ή μέσω Συμπράξεων Δημοσίου Ιδιωτικού Τομέα, ενώ παράλληλα υποστηρίζει τον εντοπισμό των αναγκών των φορέων της Δημόσιας Διοίκησης και παρέχει εξειδικευμένη στήριξη σε όλο τον κύκλο ζωής των έργων ΤΠΕ που καλούνται να υλοποιήσουν. Με σημαντική τεχνογνωσία και εμπειρία στον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη διαχείριση καινοτόμων έργων και δράσεων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, συνδράμει το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε πρωτοβουλίες που αποσκοπούν στην αναβάθμιση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, στη διαφάνεια, στην ενίσχυση της επιχειρηματικότητας και του υγιούς ανταγωνισμού, στην επίτευξη της διαλειτουργικότητας σε όλα τα επίπεδα, καθώς και στην αύξηση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας των δημόσιων οργανισμών και στη συνολική βελτίωση της Δημόσιας Διοίκησης. Στο πλαίσιο αυτό, η ΚτΠ Μ.Α.Ε. έχει ως όραμα να καταστεί πρότυπος οργανισμός σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης έργων και δράσεων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών, αξιοποιώντας την πολυετή εμπειρία της σε σύνθετα και απαιτητικά έργα και προηγμένες ψηφιακές τεχνολογίες, ώστε να συμβάλλει καταλυτικά στην ψηφιακή αναβάθμιση της χώρας και στον ψηφιακό μετασχηματισμό της κοινωνίας, της δημόσιας διοίκησης και της οικονομίας.
