Τέλος στις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις – τουλάχιστον με τη σημερινή τους μορφή – βάζει η Γαλλία.
Από την Τρίτη 11 Αυγούστου τίθεται σε ισχύ νόμος που προώθησε η κυβέρνηση του προέδρου Εμανουέλ Μακρόν, ο οποίος αυστηροποιεί το πλαίσιο και απαγορεύει τις ανεπιθύμητες εμπορικές τηλεφωνικές κλήσεις.
Στόχος του νέου μέτρου είναι η προστασία των καταναλωτών από τις ενοχλητικές εμπορικές προσεγγίσεις, αλλά και των πιο ευάλωτων πολιτών από πρακτικές εξαπάτησης.
Στο εξής, θα είναι παράνομο να επικοινωνεί μια εταιρεία τηλεφωνικά με έναν καταναλωτή χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεσή του. Η συγκατάθεση αυτή, όπως διευκρινίζει η Αλίς Βιλκό, διευθύντρια του γραφείου της Γενικής Διεύθυνσης Ανταγωνισμού, Καταναλωτικών Υποθέσεων και Καταπολέμησης της Απάτης, «μπορεί να ανακληθεί οποιαδήποτε στιγμή».
Οι δύο εξαιρέσεις
Η τηλεφωνική επικοινωνία θα εξακολουθεί να επιτρέπεται μόνο στις εξής περιπτώσεις:
- όταν η εταιρεία έχει ήδη λάβει τη συγκατάθεση του καταναλωτή, για παράδειγμα κατά τη διάρκεια μιας αγοράς, μιας επίσκεψης σε κατάστημα ή μέσω συμπλήρωσης σχετικής φόρμας
- όταν η κλήση αφορά σύμβαση που έχει ήδη υπογράψει ο καταναλωτής
Χρόνια παράπονα των πολιτών
Η γαλλική κυβέρνηση αναφέρει ότι η νομοθετική παρέμβαση αποτελεί απάντηση στις επίμονες διαμαρτυρίες των καταναλωτών.
Οι αρχές εκτιμούν ότι περίπου τρεις στους τέσσερις Γάλλους δέχονται τουλάχιστον μία ανεπιθύμητη εμπορική κλήση κάθε εβδομάδα, ενώ πολλοί λαμβάνουν πολύ περισσότερες.
Το ίδιο πρόβλημα ανέδειξε και ο γνωστός δημιουργός περιεχομένου Micode, ο οποίος σε πολύμηνη έρευνα στο YouTube αποκάλυψε τον τρόπο λειτουργίας των τηλεφωνικών εκστρατειών πωλήσεων, από τις επιθετικές τεχνικές που χρησιμοποιούνται μέχρι τις μεθοδεύσεις που αποτρέπουν τα θύματα από το να κινηθούν νομικά.
Ήδη από το 2024, έντεκα οργανώσεις προστασίας καταναλωτών είχαν ζητήσει με κοινή τους παρέμβαση την πλήρη απαγόρευση των συγκεκριμένων κλήσεων, καταγγέλλοντας την «αδιάκοπη παρενόχληση των καταναλωτών μέσω αμέτρητων ανεπιθύμητων διαφημιστικών τηλεφωνημάτων σε σταθερά και κινητά τηλέφωνα, μια εισβολή που έχει γίνει πλέον μέρος της καθημερινότητάς τους».
Βαριά πρόστιμα
Οι παραβάτες του νέου νόμου θα βρίσκονται αντιμέτωποι με αυστηρές κυρώσεις.
Για φυσικά πρόσωπα προβλέπεται πρόστιμο έως 75.000 ευρώ ανά παράνομη κλήση. Για τις επιχειρήσεις το πρόστιμο μπορεί να φτάσει έως και τις 375.000 ευρώ ανά κλήση.
Η Γερμανία εφαρμόζει αντίστοιχο σύστημα από το 2009, ενώ η Ολλανδία αυστηροποίησε πρόσφατα τη νομοθεσία της. Παρότι οι ανεπιθύμητες εμπορικές κλήσεις είχαν ήδη απαγορευτεί, πλέον ούτε οι ίδιες οι εταιρείες μπορούν να τηλεφωνούν στους πελάτες τους για προωθητικές ενέργειες χωρίς προηγούμενη άδεια.
Με πληροφορίες από euronews.com
